適用於 IT 服務的問題管理權限集

使用者需要權限集授權,才能與「問題管理」的設定、工作流程和功能互動。瞭解哪些權限集授權適用於不同的使用者群組。瞭解每個權限集授權提供的內容。視使用者的角色，決定將哪些權限集授權指派給使用者。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

您可以取得「問題管理員」權限集群組和「問題履行者」權限集群組的存取權,以管理問題。這些群組提供使用 IT 業務流程所需功能的所有必要權限,以及物件的存取權。

權限集授權
權限集授權名稱	授權中包含的項目
資訊服務問題管理員	事件的「檢視」、「建立」、「編輯」、「檢視所有欄位」、「檢視所有記錄」。檢視、建立、編輯、刪除、修改所有記錄、檢視所有欄位、檢視所有記錄等問題。檢視、建立、編輯、檢視所有欄位、檢視所有記錄以進行變更要求。
資訊服務問題履行者	事件的「檢視」、「檢視所有欄位」、「檢視所有記錄」。針對「問題」,檢視、建立、編輯、檢視所有欄位、檢視所有記錄。檢視、建立、編輯、檢視所有欄位、檢視所有記錄以進行變更要求。View、ViewAllFields、ViewAllRecords for Release。
資訊服務問題風險接收器	提供使用者接受 IT 服務問題記錄風險的存取權。
資訊服務問題重新開啟	授與使用者針對 IT 服務重新開啟問題記錄的存取權。
資訊服務事件問題關聯者	提供使用者可新增或移除 IT 服務事件和問題關聯記錄的存取權。
資訊服務問題變更關聯	提供使用者可新增或移除 IT 服務問題和變更關聯記錄的存取權。
ITService 問題版本關聯	授與使用者可新增或移除 IT 服務問題與釋出關聯記錄的存取權。
資訊服務問題關聯解決工具	授與使用者解決 IT 服務問題關聯記錄的存取權。
資訊服務問題刪除工具	授與使用者刪除 IT 服務問題記錄的存取權。

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