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            Einrichten der Problemverwaltung für IT-Services

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            1. Salesforce-Hilfe
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            3. Agentforce IT-Service

            Einrichten der Problemverwaltung für IT-Services

            Beginnen Sie mit der Problemverwaltung, um Vorfallsmuster zu analysieren, Ursachen zu diagnostizieren und Lösungen zu implementieren, um Unterbrechungen zu vermeiden und Ausfallzeiten zu minimieren. Richten Sie die erforderlichen Funktionen ein, weisen Sie Berechtigungen zu und passen Sie Felder und Auswahllistenwerte an, um eine konsistente und effiziente Problemverfolgung zu unterstützen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Aktivieren von Funktionen für die Problemverwaltung
              Aktivieren Sie Einstellungen in Ihrer Organisation, die die Problemverwaltung und die zugehörigen Funktionen für Agentforce IT Service aktivieren.
            • Berechtigungssätze für die Problemverwaltung für IT-Services
              Benutzer benötigen Berechtigungssatz-Lizenzen, um mit Einstellungen, Workflows und Funktionen für die Problemverwaltung zu interagieren. Erfahren Sie, welche Berechtigungssatz-Lizenzen für verschiedene Benutzergruppen gelten. Machen Sie sich mit den Inhalten der einzelnen Berechtigungssatz-Lizenzen vertraut. Legen Sie abhängig von der Benutzerrolle fest, welche anderen Berechtigungssatz-Lizenzen den Benutzern zugewiesen werden sollen.
             
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            Salesforce Help | Article