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Configurar Gestión de problemas para servicios de TI

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Configurar Gestión de problemas para servicios de TI

Empiece a trabajar con Gestión de problemas para ayudarle a analizar patrones de incidentes, diagnosticar causas raíz e implementar soluciones para evitar interrupciones y minimizar el tiempo de inactividad. Configure las funciones necesarias, asigne permisos y adapte campos y valores de lista de selección para admitir un seguimiento de problemas coherente y eficiente.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Activar funciones para Gestión de problemas
Active la configuración en su organización que activa Gestión de problemas y sus funciones asociadas para Agentforce IT Service.
Conjuntos de permisos Gestión de problemas para servicios de TI
Los usuarios necesitan licencias de conjuntos de permisos para interactuar con parámetros, flujos de trabajo y funciones para Gestión de problemas. Consulte qué licencias de conjunto de permisos se aplican a los diferentes grupos de usuarios. Conozca qué ofrece cada licencia de conjunto de permisos. Dependiendo de la función del usuario, determine qué otras licencias de conjunto de permisos debe asignar a los usuarios.

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