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            Impostazione della gestione dei problemi per i servizi IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Impostazione della gestione dei problemi per i servizi IT

            Iniziare a utilizzare Gestione dei problemi per analizzare gli schemi degli incidenti, diagnosticare le cause principali e implementare soluzioni per evitare interruzioni e ridurre al minimo i tempi di inattività. Impostare le funzioni necessarie, assegnare le autorizzazioni e personalizzare i campi e i valori degli elenchi di selezione per supportare il tracciamento coerente ed efficiente dei problemi.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Abilitazione delle funzioni per Gestione dei problemi
              Attivare le impostazioni dell'organizzazione che abilitano Gestione dei problemi e le funzioni associate per Agentforce IT Service.
            • Insiemi di autorizzazioni Gestione dei problemi per i servizi IT
              Gli utenti necessitano di licenze insieme di autorizzazioni per interagire con le impostazioni, i flussi di lavoro e le funzioni di Gestione dei problemi. Vedere quali licenze insieme di autorizzazioni si applicano a diversi gruppi di utenti. Capire cosa offre ogni licenza insieme di autorizzazioni. A seconda del ruolo dell'utente, determinare quali altre licenze insieme di autorizzazioni assegnare agli utenti.
             
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            Salesforce Help | Article