IT サービスの問題管理の設定

問題管理の使用を開始すると、インシデントパターンの分析、根本原因の診断、中断の防止とダウンタイムの最小化のためのソリューションの実装に役立ちます。必要な機能を設定し、権限を割り当てて、一貫性のある効率的な問題追跡をサポートするように項目と選択リスト値を調整します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

問題管理の機能の有効化
Agentforce IT Service の問題管理とその関連機能を有効にする組織の設定を有効にします。
IT サービスの問題管理権限セット
問題管理の設定、ワークフロー、機能を操作するには、ユーザーに権限セットライセンスが必要です。さまざまなユーザーグループに該当する権限セットライセンスについては、以下を参照してください。各権限セットライセンスの内容を確認します。ユーザーロールに応じて、ユーザーに割り当てるその他の権限セットライセンスを決めます。

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