IT 서비스에 대한 문제 관리 설정

문제 관리를 시작하여 사고 패턴을 분석하고 근본 원인을 진단하거나 중단을 방지하고 가동 중지 시간을 최소화하는 솔루션을 구현할 수 있습니다. 필요한 기능을 설정하고, 권한을 할당하고, 필드 및 선택 목록 값을 맞춤 설정하여 일관되고 효율적인 문제 추적을 지원합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

문제 관리 기능 활성화
Agentforce IT 서비스에 대해 문제 관리 및 관련 기능을 활성화하는 조직의 설정을 활성화합니다.
IT 서비스에 대한 문제 관리 권한 집합
사용자는 문제 관리의 설정, 워크플로 및 기능과 상호 작용하려면 권한 집합 라이센스가 필요합니다. 다른 사용자 그룹에 적용되는 권한 집합 라이센스를 확인합니다. 각 권한 집합 라이센스에서 제공되는 내용을 이해합니다. 사용자 역할에 따라 사용자에게 할당할 다른 권한 집합 라이센스를 결정합니다.

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