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            Configurar o gerenciamento de problemas para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar o gerenciamento de problemas para serviços de TI

            Comece a usar o Gerenciamento de problemas para ajudá-lo a analisar padrões de incidentes, diagnosticar causas-raiz e implementar soluções para evitar interrupções e minimizar o tempo de inatividade. Configure os recursos necessários, atribua permissões e personalize campos e valores de lista de opções para dar suporte a rastreamento de problema consistente e eficiente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Habilitar recursos para gerenciamento de problemas
              Ative as configurações na sua organização que habilitam o Gerenciamento de problemas e seus recursos associados para o Serviço de TI do Agentforce.
            • Conjuntos de permissões de gerenciamento de problemas para serviços de TI
              Os usuários precisam de licenças de conjunto de permissões para interagir com configurações, fluxos de trabalho e recursos para Gerenciamento de problemas. Veja que licenças de conjunto de permissões se aplicam a diferentes grupos de usuários. Entenda o que cada licença do conjunto de permissões oferece. Dependendo do papel do usuário, determine que outras licenças do conjunto de permissões atribuir aos usuários.
             
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            Salesforce Help | Article