Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка управления проблемами для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка управления проблемами для ИТ-служб

            Начните работу с управлением проблемами, чтобы помочь вам проанализировать схемы инцидентов, диагностировать первопричины и внедрить решения для предотвращения сбоев и минимизации простоя. Настройте необходимые функции, назначьте полномочия и настройте поля и значения раскрывающегося списка для поддержки последовательного и эффективного отслеживания проблем.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            • Включение функций для управления проблемами
              Включите параметры в вашей организации, которые включают управление проблемами и связанные функции для Agentforce IT Service.
            • Наборы полномочий управления проблемами для ИТ-служб
              Пользователям нужны лицензии набора полномочий для взаимодействия с параметрами, бизнес-правилами и функциями управления проблемами. Просмотрите, как лицензии набора полномочий соотносятся с разными группами пользователей. Изучите, что предлагает каждая лицензия набора полномочий. В зависимости от роли пользователя, определите, какие другие лицензии набора полномочий назначить пользователям.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article