Kom igång med problemhantering för att hjälpa dig analysera incidentmönster, diagnostisera grundorsaker och implementera lösningar för att förhindra störningar och minimera nedtid. Konfigurera de funktioner som behövs, tilldela behörigheter och skräddarsy fält och kombinationsrutevärden för att stödja enhetlig och effektiv problemspårning.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Aktivera funktioner för problemhantering Slå på inställningar i din organisation som aktiverar Problemhantering och dess associerade funktioner för Agentforce IT Service.
Behörighetsuppsättningar för problemhantering för IT-tjänster Användare behöver behörighetsuppsättningslicenser för att interagera med inställningar, arbetsflöden och funktioner för Problemhantering. Se vilka behörighetsuppsättningslicenser som gäller för olika användargrupper. Förstå vad varje behörighetsuppsättningslicens erbjuder. Beroende på användarrollen bestämmer du vilka andra behörighetsuppsättningslicenser som ska tilldelas användarna.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
