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            为 IT 服务设置问题管理

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            3. Agentforce IT 服务

            为 IT 服务设置问题管理

            开始使用问题管理，以帮助您分析事件模式、诊断根本原因并实施解决方案，从而防止中断并最大限度地减少停机时间。设置必要功能，分配权限，并自定义字段和选项列表值，以支持一致高效的问题跟踪。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            • 启用问题管理功能
              在您的组织中打开为 Agentforce IT 服务启用问题管理及其相关功能的设置。
            • IT 服务的问题管理权限集
              用户需要权限集许可证才能与问题管理的设置、工作流和功能进行交互。了解哪些权限集许可证适用于不同的用户群组。了解每个权限集许可证可以提供的内容。根据用户角色，确定要分配给用户的其他权限集许可证。
             
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            Salesforce Help | Article