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          設定 IT 服務的問題管理

          設定 IT 服務的問題管理

          開始使用「問題管理」,以協助您分析事件模式、診斷根本原因,並實作解決方案以避免中斷並將停機時間降到最低。設定必要功能、指派權限,並量身打造欄位和選項清單值,以支援一致且有效率的問題追蹤。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          • 啟用問題管理功能
            開啟您組織中的設定,以針對 Agentforce IT Service 啟用「問題管理」及其相關聯的功能。
          • 適用於 IT 服務的問題管理權限集
            使用者需要權限集授權,才能與「問題管理」的設定、工作流程和功能互動。瞭解哪些權限集授權適用於不同的使用者群組。瞭解每個權限集授權提供的內容。視使用者的角色,決定將哪些權限集授權指派給使用者。
           
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          Salesforce Help | Article