Foruddefinerede SLA-politikker for hændelser, problemer og ændringsanmodninger er inkluderet i it-tjenester for at gøre det nemmere for dine serviceadministrationsprocesser. Disse politikker strømliner din opsætning og sikrer ensartede serviceniveauer uden behov for omfattende konfiguration fra grunden.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
SLA-politik for hændelse for it-tjenester Standard Support for Hændelser-SLA-politikken gælder for hændelsesregistreringer i arbejdstider, som er styret af berettigelsen Hændelse. Denne politik træder i kraft, når hændelsesregistreringen oprettes og slutter, når registreringsstatussen når Løst, Fuldført eller Lukket. Politikken indeholder flere vigtige milepæle baseret på hændelsens prioritet.
SLA-politik for problem for it-tjenester Standard Support for Problem SLA-politikken er linket til standardberettigelsen Problems (Problemer) og gælder for problemregistreringer under standardarbejdstiden, startende ved registreringsoprettelse. Politikken fokuserer primært på milepælen for fuldførelsestid for grundlæggende årsag med forskellige mål baseret på problemets prioritet.
SLA-politik for ændringsanmodning for it-tjenester Standard Support for ændringsanmodning-SLA-politikken gælder for ændringsanmodningsregistreringer i standardarbejdstider, styret af berettigelsen Ændringsanmodninger. Denne politik træder i kraft ved oprettelse af ændringsanmodningsregistrering. Det primære fokus for denne politik er milepælen Bekræftelse af ændring.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
