Políticas de SLA predefinidas para servicios de TI
Las políticas de acuerdos de nivel de servicio (SLA) predefinidas para incidentes, problemas y solicitudes de cambio se incluyen con servicios de TI para facilitar sus procesos de gestión de servicios. Estas políticas simplifican su configuración, garantizando niveles de servicio coherentes sin la necesidad de una configuración amplia desde cero.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Política de SLA para incidentes para servicios de TI La política de SLA de asistencia estándar para incidentes se aplica a registros de incidentes durante el horario de oficina, regulados por la asignación Incidente. Esta política entra en vigor cuando se crea el registro de incidente y finaliza cuando el estado del registro alcanza Resuelto, Completado o Cerrado. La política incluye varios eventos clave basándose en la prioridad del incidente.
Política de SLA para problemas para servicios de TI La política de SLA de compatibilidad estándar para problemas está vinculada a la asignación de problemas estándar y se aplica a registros de problemas en horarios laborales predeterminados, a partir de la creación del registro. La política se centra principalmente en el evento clave Tiempo de finalización de causa raíz, con diferentes objetivos basados en la prioridad del problema.
Política de SLA para solicitud de cambio para servicios de TI La política de SLA de Compatibilidad estándar para solicitudes de cambio se aplica a registros de solicitudes de cambio durante el horario de oficina predeterminado, regulado por la asignación Solicitudes de cambio. Esta política entra en vigor tras la creación del registro de solicitud de cambio. El enfoque principal de esta política es el evento clave Reconocimiento del cambio.
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