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            Stratégies d'accord de niveau de service prédéfinies pour les services TI

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            Stratégies d'accord de niveau de service prédéfinies pour les services TI

            Des stratégies d'accord de niveau de service (SLA) prédéfinies pour les incidents, les problèmes et les demandes de modification sont incluses avec les services informatiques afin de faciliter vos processus de gestion du service. Ces stratégies rationalisent votre configuration, garantissant des niveaux de service cohérents sans configuration complète.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Stratégie d'accord de niveau de service relatif aux incidents pour les services TI
              La stratégie de contrat de niveau de service Prise en charge standard des incidents s'applique aux enregistrements d'incident pendant les heures ouvrables, régis par l'autorisation Incident. Cette stratégie prend effet lors de la création de l'enregistrement d'incident et se termine lorsque le statut de l'enregistrement atteint Résolu, Terminé ou Fermé. La politique comprend plusieurs jalons clés basés sur la priorité de l'incident.
            • Stratégie d'accord de niveau de service pour les problèmes des services informatiques
              La stratégie de contrat de niveau de service Prise en charge standard des problèmes est liée à l'autorisation Problèmes standard et s'applique aux enregistrements de problème pendant les heures ouvrables par défaut, à compter de la création de l'enregistrement. La politique se concentre principalement sur le jalon Temps de réalisation de la cause première, avec différentes cibles basées sur la priorité du problème.
            • Stratégie de SLA pour les demandes de modification des services informatiques
              La stratégie de contrat de niveau de service de prise en charge standard des demandes de modification s'applique aux enregistrements de demande de modification pendant les heures ouvrables par défaut, régies par l'autorisation Demandes de modification. Cette stratégie entre en vigueur dès la création de l'enregistrement de demande de modification. Le principal objectif de cette politique est le jalon Reconnaissance du changement.
             
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            Salesforce Help | Article