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            Policy SLA predefinite per i servizi IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Policy SLA predefinite per i servizi IT

            Le policy sui contratti sui livelli di servizio (SLA) predefinite per incidenti, problemi e richieste di modifica sono incluse nei servizi IT per facilitare i processi di gestione dei servizi. Queste policy semplificano l'impostazione, garantendo livelli di servizio coerenti senza la necessità di una configurazione completa da zero.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Policy sugli SLA per gli incidenti per i servizi IT
              La policy SLA Assistenza standard per gli incidenti si applica ai record incidente durante l'orario di ufficio, disciplinata dal diritto Incidente. Questa policy ha effetto quando viene creato il record incidente e termina quando lo stato del record raggiunge Risolto, Completato o Chiuso. La policy include diversi punti salienti in base alla priorità dell'incidente.
            • Policy sui contratti sul livello di servizio per i problemi dei servizi IT
              La policy Supporto standard per i contratti sui livelli di servizio dei problemi è collegata al diritto Problems standard e si applica ai record dei problemi in orari di ufficio predefiniti, a partire dalla creazione dei record. La policy si concentra principalmente sul punto saliente Tempo di completamento causa principale, con obiettivi diversi in base alla priorità del problema.
            • Policy sugli SLA per la richiesta di modifica per i servizi IT
              La policy Supporto standard per il contratto sul livello di servizio per le richieste di modifica si applica ai record delle richieste di modifica durante l'orario di ufficio predefinito, disciplinato dal diritto Richieste di modifica. Questa policy ha effetto al momento della creazione del record richiesta di modifica. L'obiettivo principale di questa policy è il punto saliente Riconoscere il cambiamento.
             
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            Salesforce Help | Article