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            IT サービスの定義済み SLA ポリシー

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの定義済み SLA ポリシー

            IT サービスには、インシデント、問題、変更要求に関する定義済みのサービスレベル契約 (SLA) ポリシーが含まれており、サービス管理プロセスを容易にします。これらのポリシーにより設定が合理化され、一貫したサービスレベルが確保されるため、最初から広範囲の設定を行う必要はありません。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービスのインシデントの SLA ポリシー
              インシデントの標準サポート SLA ポリシーは、インシデントエンタイトルメントによって管理される営業時間中のインシデントレコードに適用されます。このポリシーは、インシデントレコードが作成されたときに有効になり、レコードの状況が [解決済み]、[完了]、または [クローズ] に達したときに終了します。ポリシーには、インシデントの優先度に基づくいくつかの重要なマイルストーンが含まれます。
            • IT サービスの問題に関する SLA ポリシー
              問題の標準サポート SLA ポリシーは、標準の問題エンタイトルメントにリンクされ、レコードの作成時からデフォルトの営業時間内の問題レコードに適用されます。このポリシーは主に根本原因の完了時間マイルストーンに焦点を絞り、問題の優先度に応じて異なる目標を設定します。
            • IT サービスの変更要求の SLA ポリシー
              変更要求の標準サポート SLA ポリシーは、変更要求エンタイトルメントによって管理されるデフォルトの営業時間内の変更要求レコードに適用されます。このポリシーは、変更要求レコードの作成時に有効になります。このポリシーの主な焦点は、Acknowledging Change マイルストーンです。
             
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            Salesforce Help | Article