IT 서비스에 대해 미리 정의된 SLA 정책

사고, 문제, 변경 요청에 대해 사전 정의된 서비스 수준 계약(SLA) 정책이 IT 서비스에 포함되어 서비스 관리 프로세스를 쉽게 수행할 수 있습니다. 이러한 정책은 설정을 간소화하여 광범위한 구성을 처음부터 필요로 하지 않고 일관된 서비스 수준을 보장합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

IT 서비스에 대한 사고 SLA 정책
사고에 대한 표준 지원 SLA 정책은 사고 권리에 따라 관리되는 업무 시간 동안 사고 레코드에 적용됩니다. 이 정책은 사고 레코드가 생성되면 적용되며 레코드 상태가 해결됨, 완료됨 또는 마감됨에 도달하면 종료됩니다. 정책에는 사고의 우선 순위를 기반으로 하는 몇 가지 주요 중대 사건이 포함되어 있습니다.
IT 서비스의 문제에 대한 SLA 정책
문제 SLA에 대한 표준 지원 정책은 표준 문제 권리에 연결되며 레코드 생성부터 기본 업무 시간 아래의 문제 레코드에 적용됩니다. 정책은 주로 근본 원인 완료 시간 중대 사건에 초점을 맞추며, 문제의 우선 순위에 따라 다른 목표가 적용됩니다.
IT 서비스에 대한 변경 요청에 대한 SLA 정책
변경 요청 SLA에 대한 표준 지원 정책은 변경 요청 권리에 따라 관리되는 기본 업무 시간 동안의 변경 요청 레코드에 적용됩니다. 이 정책은 변경 요청 레코드 생성 시에 적용됩니다. 이 정책의 주된 초점은 변경 사항 승인 중대 사건입니다.

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