Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor IT-services

            Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen (Service Level Agreement) voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken zijn inbegrepen bij IT-services om uw servicebeheerprocessen te vergemakkelijken. Deze beleidsvormen stroomlijnen uw set-up en zorgen voor consistente serviceniveaus zonder dat u een uitgebreide configuratie vanaf nul nodig hebt.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • SLA-beleid voor Incident voor IT-services
              Het SLA-beleid Standaardondersteuning voor incidenten is van toepassing op incidentrecords tijdens kantooruren, die onder het recht op Incident vallen. Dit beleid wordt van kracht wanneer de incidentrecord wordt gemaakt en eindigt wanneer de recordstatus Opgelost, Voltooid of Gesloten bereikt. Het beleid omvat diverse belangrijke mijlpalen op basis van de prioriteit van het incident.
            • SLA-beleid voor probleem voor IT-services
              Het SLA-beleid Standaardondersteuning voor problemen is gekoppeld aan het standaardrecht Problemen en is van toepassing op probleemrecords tijdens standaard kantooruren, te beginnen bij het maken van de record. Het beleid richt zich voornamelijk op de mijlpaal Voltooiingstijd van hoofdoorzaak, met verschillende doelen op basis van de prioriteit van het probleem.
            • SLA-beleid voor veranderingsverzoek voor IT-services
              Het SLA-beleid Standaardondersteuning voor veranderingsverzoeken is van toepassing op veranderingsverzoekrecords tijdens standaard kantooruren, waarop het recht Veranderingsverzoeken van toepassing is. Dit beleid wordt van kracht wanneer een record voor een veranderingsverzoek wordt gemaakt. De primaire focus van dit beleid is de mijlpaal Wijziging bevestigen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article