Forhåndsdefinerte policyer for tjenestenivåavtale (SLA) for hendelser, problemer og endringsforespørsler inkluderes i IT-tjenester for å gjøre det enklere for tjenestebehandlingsprosessene. Disse policyene effektiviserer oppsettet og sikrer konsistente tjenestenivåer uten behov for omfattende konfigurasjon fra begynnelsen av.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
SLA Policy for hendelse for IT-tjenester Standard SLA-policy for kundestøtte for hendelser gjelder for hendelsesposter i åpningstider, som styres av hendelsesberettigelsen. Denne policyen trer i kraft når hendelsesposten opprettes og avsluttes når poststatusen når Løst, Fullført eller Avsluttet. Policyen inkluderer flere viktige milepæler basert på hendelsens prioritet.
SLA Policy for problem for IT-tjenester Policyen Standard kundestøtte for problem-SLA er knyttet til standard Problemer-berettigelse og gjelder for problemposter under standard åpningstider fra og med opprettelse av poster. Policyen fokuserer primært på milepælen for fullføringstid for rotårsak, med forskjellige mål basert på problemets prioritet.
SLA-policy for endringsforespørsel for IT-tjenester Standard SLA-policy for støtte for endringsforespørsler gjelder for endringsforespørselsposter i standard åpningstider, som styres av berettigelsen Endringsforespørsler. Denne policyen trer i kraft ved opprettelse av posten for endringsforespørsler. Det primære fokuset i denne policyen er milepælen Anerkjenn endring.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
