Políticas de acordo de nível de serviço (SLA) predefinidas para incidentes, problemas e solicitações de alteração são incluídas com serviços de TI para facilitar seus processos de gerenciamento de serviço. Essas políticas simplificam sua configuração, garantindo níveis de serviço consistentes sem a necessidade de uma configuração extensa do zero.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Política de SLA para incidente para serviços de TI A política de SLA de Suporte padrão para incidentes se aplica a registros de incidentes durante o horário comercial, governados pelo direito de Incidente. Essa política entra em vigor quando o registro de incidente é criado e termina quando o status do registro alcança Resolvido, Concluído ou Fechado. A política inclui vários marcos-chave com base na prioridade do incidente.
Política de SLA para problema para serviços de TI A política de SLA de Suporte padrão para problema está vinculada ao direito padrão Problemas e se aplica a registros problemáticos no horário comercial padrão, começando na criação do registro. A política se concentra principalmente no marco Tempo de conclusão da causa raiz, com diferentes metas com base na prioridade do problema.
Política de SLA para solicitação de alteração para serviços de TI A política de SLA de Suporte padrão para solicitação de alteração se aplica a registros de solicitação de alteração durante o horário comercial padrão, regulada pelo direito de Solicitações de alteração. Essa política entra em vigor na criação do registro de solicitação de alteração. O foco principal dessa política é o marco Confirmar alteração.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
Carregando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
