Предопределенные политики соглашения об уровне обслуживания (SLA) для инцидентов, проблем и запросов на изменение добавлены в IT-службы для облегчения процессов управления обслуживанием. Эти политики упрощают настройку, обеспечивая последовательный уровень обслуживания без необходимости широкой настройки с нуля.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Политика SLA для инцидентов для ИТ-служб Политика стандартной поддержки SLA инцидентов применяется к записям инцидентов в рабочее время, управляется правом инцидента. Эта политика вступает в силу при создании записи инцидента и заканчивается, когда статус записи достигает «Решено», «Завершено» или «Закрыто». Политика содержит несколько ключевых контрольных точек на основе приоритета инцидента.
Политика SLA для проблемы ИТ-служб Политика стандартной поддержки проблемного соглашения об уровне обслуживания связана со стандартным правом проблем и применяется к записям проблем по умолчанию в часы работы, начиная с момента создания записи. Политика в основном фокусируется на контрольной точке «Время завершения корневой причины» с разными целями на основе приоритета проблемы.
Политика SLA для запроса на изменение для ИТ-служб Политика стандартной поддержки SLA запроса на изменение применяется к записям запроса на изменение в часы работы по умолчанию, регулируемым правом запросов на изменение. Данная политика вступает в силу после создания записи запроса на изменение. Основным направлением этой политики является контрольная точка «Признание изменений».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
