Fördefinierade policyer för servicenivåavtal (SLA) för incidenter, problem och ändringsbegäranden inkluderas med IT-tjänster för att underlätta dina servicehanteringsprocesser. Dessa policyer effektiviserar din konfiguration och säkerställer enhetliga servicenivåer utan att behöva omfattande konfiguration från grunden.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Servicenivåavtalpolicy för incident för IT-tjänster Policyn för standardserviceavtal för incidenter gäller för incidentposter under arbetstid, som styrs av rättigheten Incident. Denna policy börjar gälla när incidentposten skapas och slutar när poststatusen når Löst, Slutfört eller Avslutat. Policyn innehåller flera viktiga milstolpar baserat på incidentens prioritet.
Servicenivåavtalpolicy för problem för IT-tjänster Policyn Standardsupport för servicenivåavtal för problem är länkad till standardrättigheten Problems och gäller för problemposter under standardöppettider, med början när posten skapas. Policyn fokuserar främst på milstolpen Tid för slutförande av grundorsak, med olika mål baserat på problemets prioritet.
Servicenivåavtalpolicy för ändringsbegäran för IT-tjänster Policyn Standardsupport för servicenivåavtal för ändringsbegäranden gäller för ändringsbegäranposter under standardöppettider, som styrs av rättigheten Ändringsbegäranden. Denna policy börjar gälla när post för ändringsbegäran skapas. Huvudfokus för denna policy är milstolpen Godkänna ändring.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
