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            Einrichten vordefinierter SLA-Richtlinien und Meilensteine für IT-Services

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            1. Salesforce-Hilfe
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            3. Agentforce IT-Service

            Einrichten vordefinierter SLA-Richtlinien und Meilensteine für IT-Services

            Aktivieren Sie SLA-Richtlinien und -Meilensteine für IT-Services schnell auf einer einzigen Seite. Reduzieren Sie Implementierungsschritte und stellen Sie konsistente Servicestufen für Ihre Vorfalls-, Problem- und Änderungsanforderungen bereit, ohne umfangreiche Konfigurationen vornehmen zu müssen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten der SLA-Verwaltung: Anwendung anpassen
            1. Suchen Sie auf der Salesforce Go-Seite auf der Registerkarte "Funktionen" nach SLA-Verwaltung für IT-Service.
            2. Klicken Sie unter "SLA-Verwaltung für IT-Service" auf Einrichten.
            3. Klicken Sie auf Erste Schritte mit der SLA-Verwaltung für IT-Service.
            4. Aktivieren Sie "SLA-Verwaltung für IT-Service".
              Durch diese Aktion werden das vereinfachte SLA-Setup und "SLA-Versionierung aktivieren" automatisch aktiviert.
              Wichtig
              Wichtig Sie können die SLA-Versionierung nach dem Aktivieren nicht mehr deaktivieren. Wenn Sie die SLA-Verwaltung und die SLA-Versionierung separat aktivieren möchten, wechseln Sie zu "Setup", suchen Sie nach SLA und wählen Sie unter "SLA-Verwaltung" die Option Einstellungen aus.
            5. Navigieren Sie zum Erstellen vordefinierter SLA-Richtlinien zu "Vordefinierte Richtlinien erstellen" und klicken Sie auf Erstellen.
            6. Wählen Sie die Objekte aus, für die Sie die vordefinierten Richtlinien erstellen möchten. Wählen Sie aus Vorfall, Problem und Änderungsanforderung aus.
            7. Speichern Sie Ihre Änderungen.

            Wechseln Sie unter "Setup" zur Seite "SLA-Richtlinien" und überprüfen Sie die soeben erstellten vordefinierten Richtlinien. Ändern Sie sie bei Bedarf oder erstellen Sie zusätzliche Richtlinien für Ihre Anforderungen.

             
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            Salesforce Help | Article