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            Configurar políticas y eventos clave de SLA predefinidos para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar políticas y eventos clave de SLA predefinidos para servicios de TI

            Active rápidamente eventos clave y políticas de SLA para servicios de TI desde una sola página. Reduzca los pasos de implementación y entregue niveles de servicio coherentes para sus solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin una configuración amplia.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Gestión de SLA: Personalizar aplicación
            1. Desde la página Salesforce Go, en la ficha Funciones, busque Gestión de SLA para Servicio de TI.
            2. En Gestión de SLA para Servicio de TI, haga clic en Configurar.
            3. Haga clic en Primeros pasos con Gestión de SLA para Servicio de TI.
            4. Active Gestión de SLA para Servicio de TI.
              Esta acción activa automáticamente Configuración de SLA simplificada y Activar versión de SLA.
              Importante
              Importante No puede desactivar Versionado de SLA después de activarlo. Para activar Gestión de SLA y Versión de SLA por separado, vaya a Configuración, busque SLA y seleccione Configuración bajo Gestión de SLA.
            5. Para crear políticas de SLA predefinidas, vaya a Crear políticas predefinidas y haga clic en Crear.
            6. Seleccione los objetos para los que desea crear las políticas predefinidas. Seleccione entre Incidente, Problema y Solicitud de cambio.
            7. Guarde sus cambios.

            Desde Configuración, vaya a la página Políticas de SLA y revise las políticas predefinidas que acaba de crear. Modifíquelas si es necesario o cree políticas adicionales para sus requisitos.

             
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            Salesforce Help | Article