IT 서비스에 대해 사전 정의된 SLA 정책 및 중대 사건 설정

단일 페이지에서 IT 서비스에 대한 SLA 정책 및 중대 사건을 빠르게 활성화합니다. 구현 단계를 줄이고 광범위한 구성 없이 사고, 문제, 변경 요청에 일관된 서비스 수준을 제공합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

필요한 사용자 권한
SLA 관리 설정:	애플리케이션 사용자 정의

Salesforce Go 페이지의 기능 탭에서 IT 서비스용 SLA 관리를 검색합니다.
IT 서비스용 SLA 관리에서 설정을 클릭합니다.
IT 서비스용 SLA 관리 시작하기를 클릭합니다.
IT 서비스용 SLA 관리를 활성화합니다.
이 작업을 수행하면 간소화된 SLA 설정 및 SLA 버전 관리 켜기가 자동으로 활성화됩니다.

중요 SLA 버전 관리를 활성화한 후에는 해제할 수 없습니다. SLA 관리 및 SLA 버전 관리를 별도로 활성화하려면 설정으로 이동하여 SLA를 찾고 SLA 관리 아래에서 설정을 선택합니다.
미리 정의된 SLA 정책을 만들려면 미리 정의된 정책 만들기로 이동하고 만들기를 클릭합니다.
미리 정의된 정책을 만들 개체를 선택합니다. 사고, 문제, 변경 요청 중에서 선택합니다.
변경 사항을 저장합니다.

설정에서 SLA 정책 페이지로 이동하여 방금 만든 사전 정의된 정책을 검토합니다. 필요한 경우 수정하거나 요구 사항에 대한 추가 정책을 만듭니다.

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