Konfigurere forhåndsdefinerte SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester
Aktiver raskt SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester fra én enkelt side. Reduser implementeringstrinnene og levere konsistente tjenestenivåer for hendelses-, problem- og endringsforespørsler uten omfattende konfigurering.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Nødvendig brukertillatelse
For å konfigurere SLA-behandling:
Tilpasse program
Søk etter SLA Management for IT Service i Funksjoner-fanen på Salesforce Go-siden.
Klikk på Konfigurer under SLA Management for IT Service.
Klikk på Komme i gang med SLA Management for IT Service.
Slå på SLA Management for IT Service.
Denne handlingen aktiverer automatisk Forenklet SLA-oppsett og Slå på SLA-versjonsbehandling.
Viktig Du kan ikke slå av SLA-versjonsbehandling etter at du har slått den på. Hvis du vil aktivere SLA-behandling og SLA-versjonsbehandling separat, går du til Oppsett, finner SLA og velger Innstillinger under SLA-behandling.
Hvis du vil opprette forhåndsdefinerte SLA-policyer, går du til Opprett forhåndsdefinerte poliser og klikker på Opprett.
Velg objektene som du vil opprette de forhåndsdefinerte policyene for. Velg mellom Hendelse, Problem og Endringsforespørsel.
Lagre endringene.
Gå til siden SLA-policyer fra Oppsett, og se gjennom de forhåndsdefinerte policyene du nettopp opprettet. Endre dem om nødvendig, eller opprett flere policyer for dine behov.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
