Loading
Índice
Filtros (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Configurar políticas e marcos de SLA predefinidos para serviços de TI

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar políticas e marcos de SLA predefinidos para serviços de TI

            Habilite rapidamente políticas e marcos de SLA para serviços de TI em uma única página. Reduza as etapas de implementação e proporcione níveis de serviço consistentes para seus incidentes, problemas e solicitações de alteração sem uma configuração extensa.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar o Gerenciamento de SLA: Personalizar aplicativo
            1. Na página do Salesforce Go, na guia Recursos, pesquise por Gerenciamento de SLA para serviço de TI.
            2. Em Gerenciamento de SLA para Serviço de TI, clique em Configurar.
            3. Clique em Introdução ao Gerenciamento de SLA para Serviço de TI.
            4. Ative o Gerenciamento de SLA para serviço de TI.
              Essa ação ativa automaticamente a Configuração de SLA simplificada e ativa o controle de versões do SLA.
              Importante
              Importante Não é possível desativar o controle de versão do SLA depois de ativá-lo. Para habilitar Gerenciamento de SLA e Gerenciamento de versões de SLA separadamente, acesse Configuração, localize SLA e selecione Configurações em Gerenciamento de SLA.
            5. Para criar políticas de SLA predefinidas, acesse Criar políticas predefinidas e clique em Criar.
            6. Selecione os objetos para os quais deseja criar as políticas predefinidas. Escolha entre Incidente, Problema e Solicitação de alteração.
            7. Salve suas alterações.

            Em Configuração, acesse a página Políticas de SLA e revise as políticas predefinidas que você acaba de criar. Modifique-os se necessário ou crie políticas adicionais para seus requisitos.

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article