Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка предопределенных политик и контрольных точек SLA для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка предопределенных политик и контрольных точек SLA для ИТ-служб

            Быстрое включение политик и контрольных точек SLA для ИТ-служб на одной странице. Уменьшите этапы внедрения и предоставьте последовательные уровни обслуживания для инцидентов, проблем и запросов на изменение без широкой конфигурации.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для настройки управления SLA: Настройка приложения
            1. На странице Salesforce Go во вкладке «Функции» найдите «Управление SLA для IT-службы».
            2. В управлении SLA для IT-службы нажмите «Настроить».
            3. Нажмите «Начало работы с управлением SLA для IT-службы».
            4. Включите управление SLA для IT-службы.
              Это действие автоматически включает упрощенную настройку SLA и включение версии SLA.
              Важно!
              Важно! Версию SLA после включения выключить нельзя. Чтобы включить управление SLA и версию SLA отдельно, перейдите в настройки, найдите SLA и выберите Параметры в управлении SLA.
            5. Чтобы создать предопределенные политики SLA, перейдите в «Создать предопределенные политики» и нажмите «Создать».
            6. Выберите объекты для создания предопределенных политик. Выберите инцидент, проблему и запрос на изменение.
            7. Сохраните внесенные изменения.

            В настройках перейдите на страницу политик SLA и просмотрите только что созданные предопределенные политики. При необходимости измените их или создайте дополнительные политики для ваших требований.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article