Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera fördefinierade policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera fördefinierade policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster

            Aktivera snabbt policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster från en enda sida. Minska implementeringssteg och leverera enhetliga servicenivåer för dina incident-, problem- och ändringsbegäranden utan omfattande konfiguration.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Konfigurera SLA-hantering: Anpassa applikation
            1. På Salesforce Go-sidan, på fliken Funktioner, sök efter SLA-hantering för IT-service.
            2. I Servicenivåavtalshantering för IT Service, klicka på Konfigurera.
            3. Klicka på Kom igång med SLA-hantering för IT-service.
            4. Slå på SLA-hantering för IT-tjänst.
              Denna åtgärd aktiverar automatiskt förenklad konfiguration av servicenivåavtal och slå på versionshantering för servicenivåavtal.
              Viktig
              Viktig Det går inte att stänga av SLA Versioning efter att du har slagit på det. För att aktivera SLA-hantering och SLA-versionering separat, gå till Inställningar, hitta SLA och välj Inställningar under SLA-hantering.
            5. För att skapa fördefinierade SLA-policyer, gå till Skapa fördefinierade policyer och klicka på Skapa.
            6. Välj de objekt som du vill skapa de fördefinierade policyerna för. Välj från Incident, Problem och Ändringsbegäran.
            7. Spara dina ändringar.

            I Inställningar, gå till sidan Servicenivåavtalpolicyer och gå igenom de fördefinierade policyer du just skapade. Ändra dem om det behövs eller skapa ytterligare policyer för dina behov.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article