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          为 IT 服务设置预定义的 SLA 策略和重大事件

          为 IT 服务设置预定义的 SLA 策略和重大事件

          从单个页面快速启用 IT 服务的 SLA 策略和重大事件。减少实施步骤,为事件、问题和变更请求提供一致的服务级别,无需大量配置。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          所需用户权限
          设置 SLA 管理: 自定义应用程序
          1. 从 Salesforce Go 页面的“功能”选项卡中,搜索 SLA Management for IT Service
          2. 在适用于 IT 服务的 SLA 管理中,单击设置
          3. 单击适用于 IT 服务的 SLA 管理入门
          4. 打开适用于 IT 服务的 SLA 管理。
            此操作会自动启用简化 SLA 设置和打开 SLA 版本。
            重要
            重要 您无法在打开后关闭 SLA 版本。要分别启用 SLA 管理和 SLA 版本,请转到“设置”,查找 SLA,并在 SLA 管理中选择设置
          5. 要创建预定义的 SLA 策略,转到创建预定义策略,然后单击创建
          6. 选择要为其创建预定义策略的对象。从事件、问题和变更请求中选择。
          7. 保存更改。

          从“设置”中,转到“SLA 策略”页面,并查看您刚创建的预定义策略。如果需要,修改它们,或为您的要求创建其他策略。

           
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          Salesforce Help | Article