設定 IT 服務的預先定義 SLA 原則和里程碑

從單一頁面快速啟用 IT 服務的 SLA 原則和里程碑。減少實作步驟,並為您的事件、問題和變更要求提供一致的服務層級,而無須進行廣泛的設定。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

所需的使用者權限
若要設定 SLA 管理:	自訂應用程式

進入 Salesforce Go 頁面,在「功能」索引標籤上搜尋「IT 服務的 SLA 管理」。
在「IT 服務適用的 SLA 管理」上,按一下「設定」。
按一下「 開始使用 IT 服務的 SLA 管理」。
開啟「IT 服務的 SLA 管理」。
此動作會自動啟用「簡化 SLA 設定」並開啟「SLA 版本化」。

重要您無法在開啟 SLA 版本化後將其關閉。若要分別啟用「SLA 管理」和「SLA 版本化」,請前往「設定」,尋找「SLA」,然後在「SLA 管理」下選取「設定」。
若要建立預先定義的 SLA 原則,請移至「建立預先定義的原則」,然後按一下「建立」。
選取您要建立預先定義原則的物件。從「事件」、「問題」和「變更要求」中選擇。
儲存您的變更。

進入「設定」,移至「SLA 原則」頁面,並檢閱您剛才建立的預先定義原則。視需要進行修改,或根據您的需求建立其他原則。

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