Konfigurera förutsägelse av konfigurationsobjektets kriticitet för IT-tjänster
Konfigurera modellen för förutsägelse av konfigurationsobjektets kriticitet för att prognostisera varje konfigurationsobjekts verksamhetsbetydelse med hjälp av maskininlärning, CMDB-beroendetopologi och incidenthistorik. Använd kriticitetsbetygen för att prioritera incidenter, förbättra bedömning av ändringsrisker och fokusera resurser på de mest affärskritiska tillgångarna.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Tillägget Enterprise och Unlimited Editions med Einstein för IT-tjänster och AI Accelerator för IT-tjänster. |
Förkrav
Uppfyll dessa förkrav innan du utbildar modellen. Minst 400 aktiva poster för konfigurationsobjekt med värden för affärskritiskhet krävs.
- Konfigurera Configuration Management Database (CMDB) och bekräfta att dessa DMO är tillgängliga: Konfigurationsobjekt, Värde för konfigurationsobjekt, Relation för konfigurationsobjekt och Definition av konfigurationsobjekt.
- Kontrollera att dessa IT Service DMO är mappade: Incident, objekt för incidentkonfiguration, ändringsbegäran och objekt för ändringsbegärankonfiguration.
- För att skapa den egna ConfigurationItem_Home DMO, gå till Datamoln | Dataströmmar | ConfigurationItem_Home | Starta mappning .
-
I sektionen Datamodellenheter, klicka på ikonen Redigera och välj fliken Egen datamodell. Klicka på Nytt eget objekt, gå igenom fältlistan och datatyperna och spara sedan dina ändringar.
Systemet skapar automatiskt fältmappningar mellan dataströmmen och den nya egna DMO.
Installera appen Configuration Item Criticality Prediction [Förutsägelse av konfigurationsobjektets relevans]
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv mallar och välj Mallar under program | Intelligenta appar .
- I listan över tillgängliga mallar, välj rullmenyn för Förutsägelse av konfigurationsobjektkriticitet och välj sedan Skapa app.
- I Datautrymmesnamn, välj standarddatautrymmet för programinstallationen och klicka på Nästa.
- I fältet Utbildningsvaraktighet, ange antalet dagar med historiska data att använda för modellutbildning (standard är 365 dagar) och klicka på Nästa.
- På sidan Välj funktioner, granska och välj de textvariabler, numeriska variabler och kategorivariabler som är relevanta för din organisations data och klicka sedan på Nästa.
- På sidan Ange appdetaljer anger du Appnamn, Beskrivning och Loggnivå.
-
Klicka på Skapa för att påbörja installationsprocessen.
Sidan Appinstallationshistorik visas. Installationen innehåller automatiserade uppgifter för datatransformation, modellutbildning och betygsättning. Inledande kriticitetsbetyg sparas till DMO för konfigurationsobjektets kriticitetsbetyg.
Skapa användningsfall för AI Accelerator
Skapa användningsfall för att visa förutsägelser om CI-kritiskitet på sidorna Konfigurationsobjekt, Incident och Ändringsbegäran. Följ dessa steg för varje posttyp där du vill visa förutsägelser. Konfigurationen är nästan identisk för alla tre posttyper.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv AI-aktiverare och välj AI-aktiverare.
- Klicka på Nytt användningsfall och ange lämpligt namn för din posttyp baserat på tabellen nedan.
- Klicka på Redigera för det nya användningsfallet, ställ in Högsta antal förutsägare till antalet toppförutsägare att visa (till exempel 3) och spara dina ändringar.
-
I Använd kundcasemodell, välj Lägg till modell och konfigurera fälten baserat på din posttyp.
För alla posttyper, ange dessa gemensamma fält:
- Förutsägelseplattform: Einstein i Data Cloud
- Förutsägelser: Redan skapat
- Datautrymme: standard
Konfigurera återstående fält med denna tabell:
Konfiguration av AI-aktiverare efter posttyp fält Konfigurationsobjekt Incident Ändringsbegäran Namn på användningsfall Kriticitetsbetyg för konfigurationsobjekt Förutsägelse av incidentens CI-kriticitet Förutsägelse av CI-kriticitet för ändringsbegäran Namn på kundcasemodell Kriticitetsbetyg för konfigurationsobjekt Förutsägelse av incidentens CI-kriticitet Förutsägelse av CI-kriticitet för ändringsbegäran Betygsfält Betyg för konfigurationsobjektets kriticitet > Förutsagd CI-verksamhetskriticitet Incidentens CI-betyg > Förutsagd CI-verksamhetskritiskhet Ändringsbegärans CI-betyg > Förutsagd CI Affärskritiskhet Referenspostfält Kriticitetsbetyg för konfigurationsobjekt > Core CI ID Incident-CI-betyg > Incident-ID CI-betyg för ändringsbegäran > ID för ändringsbegäran Lägg till inmatningsfält (valfritt) Ej obligatoriskt Fältetikett: CI_NAME, källfält: Namn på konfigurationsobjekt Fältetikett: CI_NAME, källfält: Namn på konfigurationsobjekt Mall för förutsägelseetikett Det förutsagda betyget är %%SCORE%% Det förutsagda betyget är %%CI_NAME%% Det förutsagda betyget är %%CI_NAME%% -
Spara dina ändringar.
Du har aktiverat användningsfallet AI-aktiverare. Upprepa dessa steg för varje posttyp där du vill visa förutsägelser om kritiskitet.
Lägg till AI-aktiverarkort på postsidor
Lägg till komponenten AI-aktiverare på sidor för incidenter och ändringsbegäranden för att visa förutsägelser om kritiskhet i realtid. Följ dessa steg för båda sidtyperna. Sidan Konfigurationsobjekt visar förutsägelser automatiskt när användningsfallet har konfigurerats.
- Sök fram och öppna Incidenter eller Ändra begäran i Appstartaren.
- Öppna en post, klicka på Inställningar och välj Redigera sida.
- I Lightning, dra och släpp komponenten AI-aktiverarkort på sidlayouten.
-
Välj komponenten och konfigurera dess egenskaper:
- Titel: Ange sidan Criticitetsbetyg för incident för incident eller sidan Ändra begärans CI-kriticitetsbetyg för ändringsbegäran.
- Användningsfalldefinition: Välj det användningsfall du skapade tidigare (Förutsägelse av incidentens CI-kriticitet eller Förutsägelse av ändringsbegärans CI-kriticitet).
- Tröskelbetyg: Ange det lägsta betyg som krävs för att förutsägelsen ska visas (till exempel, om det lägsta betyget är 5, visas inte poster med ett förutsägelsebetyg för kritiskhet under 5).
-
Spara dina ändringar och klicka på Aktivera för att publicera sidan.
Kortet AI-aktiverare visas nu på postsidan och visar kriticitetsbetyg för CI länkade till incidenter eller ändringsbegäranden. Kontrollera att kortet visas i en aktiv post som har ett länkat konfigurationsobjekt.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
