設定 IT 服務的組態項目重要性預估
設定「組態項目重要性預估」模型,以使用機器學習、CMDB 相依性拓範和事件歷程記錄來預測每個組態項目的業務重要性。使用重要性分數來排定事件的優先順序、改善變更風險評估,並將資源專注在最重要的業務資產上。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition,內含 Einstein for IT Services 附加元件,以及 AI Accelerator for IT Services 附加元件。 |
先決條件
請先完成這些先決條件,再訓練模型。需要至少 400 個具有業務重要性值的啟用中「組態項目」記錄。
- 設定組態管理資料庫 (CMDB) 並確認以下 DMO 可供使用:組態項目、組態項目值、組態項目關係和組態項目定義。
- 確認這些 IT 服務 DMO 已對應:事件、事件組態項目、變更要求和變更要求組態項目。
- 若要建立自訂 ConfigurationItem_Home DMO,請瀏覽至 Data Cloud | 資料串流 | ConfigurationItem_Home | 開始對應 。
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在「資料模型實體」區段中,按一下「編輯」圖示,然後選取「自訂資料模型」索引標籤。按一下「新增自訂物件」,檢閱欄位清單與資料類型,然後儲存您的變更。
系統會自動在資料串流與新自訂 DMO 之間產生欄位對應。
安裝組態項目重要性預估應用程式
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 範本,然後選取「應用程式 | 智慧應用程式 」下方的「範本」。
- 在可用範本清單中,選取「組態項目重要性預估」的下拉式清單,然後選取「建立應用程式」。
- 在「資料空間名稱」中,選取應用程式安裝的預設資料空間,然後按一下「下一步」。
- 在「訓練持續期間」欄位中,輸入用於模型訓練的歷程記錄資料天數 (預設為 365 天),然後按一下「下一步」。
- 在「選取功能」頁面中,檢閱並選取與您組織資料相關的文字、數字和種類變數,然後按一下「下一步」。
- 在「輸入應用程式詳細資料」頁面中,提供「應用程式名稱」、「描述」和「記錄層級」。
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按一下「建立」以開始安裝程序。
「應用程式安裝歷程記錄」頁面隨即顯示。此安裝包含資料轉換、模型訓練和評分的自動化工作。初始重要性分數會儲存至「組態項目重要性分數 DMO」。
建立 AI 加速器使用個案
建立使用個案以在「組態項目」、「事件」和「變更要求」頁面上顯示 CI 重要性預估。針對您要顯示預估的每個記錄類型,請遵循下列步驟。在所有三種記錄類型之間,組態幾乎完全相同。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入「AI 加速器」,然後選取「AI 加速器」。
- 按一下「新增使用個案」,並根據下表輸入適當的記錄類型名稱。
- 針對新使用個案按一下「編輯」,將「預估因子上限」設定為要顯示的首要預估因子數目 (例如 3,),然後儲存您的變更。
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在「使用個案模型」中,選取「新增模型」,並根據您的記錄類型設定欄位。
針對所有記錄類型,設定以下通用欄位:
- 預估平台:Data Cloud 上的 Einstein
- 預估:已產生
- 資料空間:預設
使用此表格設定剩餘欄位:
依記錄類型的 AI 加速器組態 欄位 組態項目 事件 變更要求 使用個案名稱 組態項目重要性分數 事件 CI 重要性預估 變更要求 CI 重要性預估 使用個案模型名稱 組態項目重要性分數 事件 CI 重要性預估 變更要求 CI 重要性預估 評分欄位 組態項目重要性評分 > 預估的 CI 業務重要性 事件 CI 分數 > 預估的 CI 業務重要性 變更要求 CI 分數 > 預估的 CI 業務重要性 參照記錄欄位 組態項目重要性評分 > 核心 CI 識別碼 事件 CI 分數 > 事件識別碼 變更要求 CI 分數 > 變更要求識別碼 新增輸入欄位 (選用) 非必要 欄位標籤:CI_NAME、來源欄位:組態項目名稱 欄位標籤:CI_NAME、來源欄位:組態項目名稱 預估標籤範本 預估分數為 %%SCORE%% 預估分數為 %%CI_NAME%% 預估分數為 %%CI_NAME%% -
儲存您的變更。
您已啟用 AI 加速器使用個案。針對您要顯示重要性預估的每個記錄類型重複這些步驟。
將 AI 加速器卡片新增至記錄頁面
將「AI 加速器」元件新增至「事件」和「變更要求」頁面,以顯示即時重要性預估。請針對兩種頁面類型遵循以下步驟。設定使用個案後,「組態項目」頁面會自動顯示預估。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「事件」或「變更要求」。
- 開啟記錄,按一下「設定」,然後選取「編輯頁面」。
- 在 Lightning 應用程式產生器中,將「AI 加速器卡片」元件拖放至版面配置。
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選取元件並設定其內容:
- 標題：針對「事件」頁面輸入「事件 CI 嚴重性分數」,或針對「變更要求」頁面輸入「變更要求 CI 嚴重性分數」。
- 使用個案定義:選取您稍早建立的使用個案 (事件 CI 重要性預估或變更要求 CI 重要性預估)。
- Threshold Score:輸入顯示預估所需的最小分數 (例如,如果最小分數為 5,則不會顯示重要性預估分數低於 5 的記錄)。
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儲存您的變更,然後按一下「啟用」以發佈頁面。
AI 加速器卡片現在會顯示在記錄頁面上,顯示與事件或變更要求連結之 CI 的關鍵性分數。確認卡片出現在具有連結組態項目的已啟用記錄上。
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