예측 작업은 기계 학습 및 자연어 처리를 사용하여 IT 운영이 반응형 서비스 관리에서 사전 예방적 서비스 관리로 전환할 수 있도록 지원합니다. 내역 패턴, 실시간 데이터, 텍스트 설명을 분석하여 SLA 위반, 잠재적인 주요 사고, 변경 요청 실패, 구성 항목 중요성 예측에 대한 위험 점수를 생성합니다. IT 관리자 및 IT 팀은 이러한 점수를 사용하여 고위험 문제를 식별하고 자원을 할당하고 서비스 신뢰도를 향상합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: IT 서비스용 Einstein 추가 기능과 IT 서비스용 AI Accelerator 추가 기능이 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition
IT 서비스에 대한 예측 작업 설정 예측 모델을 설정하여 SLA 위반, 주요 사고 에스컬레이션, 구성 항목 중요성 예측, 변경 요청 위험을 예측하여 과업의 우선 순위를 지정하고 IT 안정성을 향상합니다.
IT 서비스에 대한 예측 작업 작업 예측 모델을 사용하여 IT 환경 전반에서 위험 관리를 자동화합니다. 실시간 데이터를 사용하여 SLA 위반, 주요 사고 에스컬레이션, 변경 요청 실패, 구성 항목 중요성을 예측합니다. 고위험 레코드를 식별하고, 사전 예방적 응답을 트리거하고, 데이터 중심 점수를 사용하여 과업의 우선 순위를 지정하고, 서비스 안정성을 개선합니다.
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