IT 服务的预测操作

预测操作使用机器学习和自然语言处理来帮助 IT 运营从反应性服务管理转向主动性服务管理。分析历史模式、实时数据和文本描述，为 SLA 违约、潜在主要事件、变更请求失败和配置项目关键度预测生成风险分数。IT 经理和 IT 团队使用这些分数来识别高风险问题，分配资源，并提高服务的可靠性。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition, 带有 Einstein for IT Services 加载项和 AI Accelerator for IT Services 加载项。

为 IT 服务设置预测操作
设置预测模型来预测 SLA 违约、重大事件升级、配置项目关键度预测和变更请求风险，以确定任务的优先级并提高 IT 稳定性。
使用适用于 IT 服务的预测操作
使用预测模型在整个 IT 环境中自动化风险管理。使用实时数据预测 SLA 违约、重大事件升级、变更请求失败和配置项目关键度。识别高风险记录，触发主动响应，并使用数据驱动的分数来确定任务的优先级并提高服务稳定性。

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