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Configurar predicción de incidentes importantes para servicios de TI
Configure el modelo Predicción de incidentes importantes para pronosticar riesgos de distribución analizando datos en tiempo real y patrones históricos. Utilice las puntuaciones de riesgo resultantes para iniciar protocolos de respuesta de forma temprana y reducir la repercusión comercial.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con el complemento Einstein for IT Services y el complemento Acelerador de IA para IT Services. |
Instalar la aplicación Predicción de incidentes importantes
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca plantillas y seleccione Plantillas bajo Aplicaciones | Aplicaciones inteligentes .
- En la lista de plantillas disponibles, seleccione el menú desplegable Predicción de incidentes importantes y luego seleccione Crear aplicación.
- En Nombre de espacio de datos, seleccione el espacio de datos predeterminado para la instalación de la aplicación y haga clic en Siguiente.
- En el campo Duración del entrenamiento, introduzca el número de días de datos históricos que se utilizarán para el entrenamiento de modelos (el valor predeterminado es 365 días) y haga clic en Siguiente.
- En la página Seleccionar funciones, revise y seleccione las variables textuales, numéricas y categóricas relevantes para los datos de su organización, luego haga clic en Siguiente.
- En la página Introducir detalles de aplicación, proporcione un Nombre de aplicación, Descripción y Nivel de registro.
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Haga clic en Crear para iniciar el proceso de instalación.
Aparecerá la página Historial de instalación de aplicaciones. La instalación incluye tareas automatizadas para la transformación de datos, la formación de modelos y la puntuación. Las puntuaciones de predicción de incidentes mayores iniciales se guardan en mi_pred_dmo.
Crear un caso de uso de acelerador de IA
Para mostrar predicciones de incidentes importantes en una página de registro de incidente, debe configurar una tarjeta de acelerador de IA.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Acelerador de IA y seleccione Acelerador de IA.
- Haga clic en Nuevo caso de uso.
- En el cuadro de nombre de caso de uso, introduzca un nombre exclusivo, como Predicción de incidentes importantes, y luego seleccione Guardar.
- Haga clic en Modificar para el nuevo caso de uso para configurar su definición.
- Para mostrar puntuaciones predichas en la interfaz de usuario, vincule la predicción en mi_pred_dmo al DMO de incidente.
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En Modelo de caso de uso, seleccione Agregar modelo y agregue esta información:
Configure los campos restantes utilizando esta tabla:
Configuración del acelerador de IA por tipo de registro campo value Plataforma de predicción Einstein en Data Cloud Nombre de modelo de caso de uso Predicción de incidentes importantes Predicciones Ya generado Espacio de datos valores predeterminados Campo Puntuación mi_preds_dmo__dlm.IsMajorIncident_prediction__c Campo de registro de referencia mi_preds_dmo__dlm.Id__c Plantilla de etiqueta de predicción La puntuación predicha es %%SCORE%% - Guarde sus cambios.
Agregar la tarjeta Acelerador de IA a la página Incidente
Configure el componente Acelerador de IA en el formato de página Incidente para proporcionar a los equipos de TI predicciones de incidentes importantes en tiempo real y perspectivas inteligentes.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Incidentes.
- Desde la página Incidentes, abra un registro de incidente.
- Haga clic en Configuración y seleccione Modificar página.
- En el Generador de aplicaciones Lightning, arrastre y suelte el componente Tarjeta de acelerador de IA en el formato de página.
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Seleccione el componente y configure sus propiedades:
- Título: Introduzca Puntuación de incidente importante.
- Definición de caso de uso: Seleccione el caso de uso de predicción de incidentes importantes creado anteriormente.
- Puntuación de umbral: Introduzca la puntuación mínima requerida para que aparezca la predicción. (por ejemplo, Establezca una puntuación de umbral, como 75, para definir cuándo se marca un incidente para su distribución. Si una puntuación de incidente supera este umbral, la puntuación aparece en la página de registro, pero no se desencadena ninguna acción).
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Guarde sus cambios y luego Active la página.
La tarjeta Acelerador de IA ahora aparece en la página de registro, mostrando predicciones de incidentes importantes para incidentes. Verifique que la tarjeta aparece en un registro de incidente activo.
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