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Configurar predicción de incidentes principales para servicios de TI
Configure el modelo Predicción de incidentes principales para pronosticar riesgos de distribución analizando datos en tiempo real y patrones históricos. Utilice los puntuajes de riesgo resultantes para iniciar protocolos de respuesta de forma temprana y reducir la repercusión en el negocio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con el complemento Einstein para Servicios de TI y el complemento Acelerador de IA para Servicios de TI. |
Instalar la aplicación Predicción de incidentes principales
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese plantillas y seleccione Plantillas bajo Aplicaciones | Aplicaciones inteligentes .
- En la lista de plantillas disponibles, seleccione el menú desplegable para Predicción de incidentes principales y luego seleccione Crear aplicación.
- En Nombre de espacio de datos, seleccione el espacio de datos predeterminado para la instalación de la aplicación y haga clic en Siguiente.
- En el campo Duración del entrenamiento, ingrese el número de días de datos históricos que se utilizarán para el entrenamiento de modelos (el valor predeterminado es 365 días) y haga clic en Siguiente.
- En la página Seleccionar funciones, revise y seleccione las variables textuales, numéricas y categóricas relevantes para los datos de su organización, luego haga clic en Siguiente.
- En la página Ingresar detalles de aplicación, proporcione un Nombre de aplicación, Descripción y Nivel de registro.
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Haga clic en Crear para iniciar el proceso de instalación.
Aparecerá la página Historial de instalación de aplicaciones. La instalación incluye tareas automatizadas para la transformación de datos, la capacitación de modelos y el puntuaje. Los puntuajes de predicción de incidentes mayores iniciales se guardan en mi_pred_dmo.
Crear un caso de uso de acelerador de IA
Para mostrar predicciones de incidentes importantes en una página de registro de incidentes, debe configurar una Tarjeta de acelerador de IA.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Acelerador de IA y seleccione Acelerador de IA.
- Haga clic en Nuevo caso de uso.
- En el cuadro Nombre de caso de uso, ingrese un nombre exclusivo, como Predicción de incidente mayor y luego seleccione Guardar.
- Haga clic en Modificar para el nuevo caso de uso para configurar su definición.
- Para mostrar puntuajes predichos en la interfaz de usuario, vincule la predicción en mi_pred_dmo al DMO de incidente.
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En Modelo de caso de uso, seleccione Agregar modelo y agregue esta información:
Configure los campos restantes utilizando esta tabla:
Configuración del acelerador de IA por tipo de registro campo value Plataforma de predicción Einstein en Data Cloud Nombre de modelo de caso de uso Predicción de incidentes principales Predicciones Ya generado Espacio de datos predeterminado Campo de puntuaje mi_preds_dmo__dlm.IsMajorIncident_prediction__c Campo Registro de referencia mi_preds_dmo__dlm.Id__c Plantilla de etiqueta de predicción El puntuaje predicho es %%SCORE%% - Guarde sus cambios.
Agregar la tarjeta del acelerador de IA a la página de incidente
Configure el componente Acelerador de IA en el formato de página Incidente para proporcionar a los equipos de TI predicciones de incidentes importantes en tiempo real y perspectivas inteligentes.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Incidentes.
- Desde la página Incidentes, abra un registro de incidente.
- Haga clic en Configuración y seleccione Modificar página.
- En el Generador de aplicaciones Lightning, arrastre y suelte el componente Tarjeta de acelerador de IA en el formato de página.
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Seleccione el componente y configure sus propiedades:
- Título: Ingrese Puntuaje de incidente mayor.
- Definición de caso de uso: Seleccione el caso de uso de predicción de incidentes principales creado anteriormente.
- Puntuaje de umbral: Ingrese el puntuaje mínimo requerido para que aparezca la predicción. (por ejemplo, Establezca un puntuaje de umbral, como 75, para definir cuándo se marca un incidente para su distribución. Si un puntuaje de incidente supera este umbral, el puntuaje aparece en la página de registro, pero no se desencadena ninguna acción).
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Guarde sus cambios y luego Active la página.
La tarjeta Acelerador de IA ahora aparece en la página de registro, mostrando predicciones de incidentes importantes para incidentes. Verifique que la tarjeta aparece en un registro de incidente activo.
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