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Configuration de la prédiction des incidents majeurs pour les services informatiques
Configurez le modèle Prédiction des incidents majeurs pour prévoir les risques d'escalade en analysant les données en temps réel et les modèles historiques. Utilisez les scores de risque générés pour initier des protocoles de réponse à l'avance et réduire l'impact métier.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec le complément Einstein pour les services TI et le complément Accélérateur IA pour les services TI. |
Installation de l'application Major Incident Prediction
- Dans Configuration, saisissez des modèles dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Modèles sous Applications | Applications intelligentes .
- Dans la liste des modèles disponibles, sélectionnez la liste déroulante Prédiction des incidents majeurs, puis Créer une application.
- Dans Nom de l'espace de données, sélectionnez l'espace de données par défaut pour l'installation de l'application, puis cliquez sur Suivant.
- Dans le champ Durée de l'entraînement, saisissez le nombre de jours de données historiques à utiliser pour l'entraînement du modèle (par défaut 365 jours), puis cliquez sur Suivant.
- Dans la page Sélectionner des fonctionnalités, vérifiez et sélectionnez les variables textuelles, numériques et de catégorie pertinentes pour les données de votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
- Dans la page Saisir les détails de l'application, saisissez un Nom de l'application, une Description et un Niveau de consignation.
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Cliquez sur Créer pour lancer le processus d'installation.
La page Historique d'installation d'applications s'affiche. L'installation inclut des tâches automatisées de transformation des données, d'entraînement du modèle et de score. Les scores initiaux de prédiction des incidents majeurs sont enregistrés dans mi_pred_dmo.
Création d'un cas d'utilisation Accélérateur IA
Pour afficher les prédictions d'incidents majeurs dans une page d'enregistrement d'incident, vous devez configurer une carte Accélérateur IA.
- Dans Configuration, saisissez Accélérateur IA dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Accélérateur IA.
- Cliquez sur Nouveau cas d'utilisation.
- Dans la case Nom du cas d'utilisation, saisissez un nom unique, par exemple Prédiction des incidents majeurs, puis sélectionnez Enregistrer.
- Cliquez sur Modifier en regard du nouveau cas d'utilisation pour configurer sa définition.
- Pour afficher les scores prédits dans l'interface utilisateur, liez la prédiction dans mi_pred_dmo au DMO Incident.
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Dans Modèle de cas d'utilisation, sélectionnez Ajouter un modèle, puis ajoutez les informations suivantes :
Configurez les autres champs en utilisant le tableau suivant :
Configuration de l'accélérateur IA par type d'enregistrement Champ value Plate-forme de prédiction Einstein sur Data Cloud Nom du modèle de cas d'utilisation Prédiction des incidents majeurs Prédictions Déjà généré Espace de données par défaut Champ de score mi_preds_dmo__dlm.IsMajorIncident_prediction__c Champ d'enregistrement de référence mi_preds_dmo__dlm.Id__c Modèle d'étiquette de prédiction Le score prédit est %%SCORE% - Enregistrez vos modifications.
Ajout de la carte Accélérateur IA à la page Incident
Configurez le composant Accélérateur IA dans la présentation de page Incident pour fournir aux équipes informatiques des prédictions en temps réel des incidents majeurs et des connaissances intelligentes.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Incidents.
- Dans la page Incidents, ouvrez un enregistrement d'incident.
- Cliquez sur la Configuration, puis sélectionnez Modifier la page.
- Dans le Générateur d'applications Lightning, glissez-déposez le composant Carte Accélérateur IA sur la présentation de page.
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Sélectionnez le composant et configurez ses propriétés :
- Titre : Saisissez le Score des incidents majeurs.
- Définition du cas d'utilisation : Sélectionnez le cas d'utilisation de prédiction d'incident majeur créé précédemment.
- Score de seuil : Saisissez le score minimum requis pour afficher la prédiction. (par exemple, Définissez un score de seuil, par exemple 75, pour définir quand un incident est marqué pour l'escalade. Si un score d'incident dépasse ce seuil, le score est affiché dans la page d'enregistrement, mais aucune action n'est déclenchée).
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Enregistrez vos modifications, puis activez la page.
La carte Accélérateur IA est désormais affichée dans la page d'enregistrement, affichant les prédictions d'incidents majeurs. Vérifiez que la carte est affichée dans un enregistrement d'incident actif.
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