IT サービスの重大インシデント予測の設定
重大インシデント予測モデルを設定し、リアルタイムデータと履歴パターンを分析してエスカレーションリスクを予測します。結果のリスクスコアを使用して、応答プロトコルを早期に開始し、ビジネスへの影響を軽減します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Einstein for IT ServicesアドオンおよびAI Accelerator for IT Servicesアドオンが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
重大インシデント予測アプリのインストール
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「テンプレート」と入力し、[アプリケーション | インテリジェントアプリケーション] の下の [テンプレート] を選択します。
- 使用可能なテンプレートのリストで、[重大インシデント予測] のドロップダウンを選択し、[アプリケーションを作成] を選択します。
- [データスペース名] で、アプリケーションインストール用のデフォルトのデータスペースを選択し、[次へ] をクリックします。
- [トレーニング期間] フィールドに、モデルのトレーニングに使用する履歴データの日数 (デフォルトは 365 日) を入力し、[次へ] をクリックします。
- [機能の選択] ページで、組織のデータに関連するテキスト変数、数値変数、カテゴリ変数を確認して選択し、[次へ] をクリックします。
- [アプリケーションの詳細の入力] ページで、アプリケーション名、説明、ログレベルを入力します。
-
[作成] をクリックして、インストールプロセスを開始します。
[アプリケーションインストール履歴] ページが表示されます。インストールには、データ変換、モデルのトレーニング、スコアリングの自動化されたタスクが含まれます。重大インシデントの初期予測スコアは mi_pred_dmo に保存されます。
AI アクセラレーターの使用事例の作成
インシデントレコードページに重大インシデント予測を表示するには、AI アクセラレーターカードを設定する必要があります。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「AI アクセラレーター」と入力し、[AI アクセラレーター] を選択します。
- [新規使用事例] をクリックします。
- [使用事例名] ボックスに、「 Major Incident Prediction 」 (重大インシデント予測) などの一意の名前を入力し、[保存] を選択します。
- 新しい使用事例の [編集] をクリックして、その定義を設定します。
- UI に予測スコアを表示するには、mi_pred_dmo の予測をインシデント DMO にリンクします。
-
[使用事例モデル] で、[モデルを追加] を選択し、次の情報を追加します。
次の表を使用して残りの項目を設定します。
レコードタイプ別の AI アクセラレーター設定 項目 value 予測プラットフォーム Data Cloud での Einstein 使用事例モデル名 重大インシデントの予測 予測 すでに生成済み データスペース default スコア項目 mi_preds_dmo__dlm.Is MajorIncident_prediction__c 参照レコード項目 mi_preds_dmo__dlm.Id__c 予測表示ラベルテンプレート 予測スコアは %%SCORE%% です。 - 変更内容を保存します。
インシデントページへの AI アクセラレーターカードの追加
インシデントページレイアウトで AI アクセラレーターコンポーネントを設定し、IT チームにリアルタイムの重大インシデント予測とインテリジェントなインサイトを提供します。
- アプリケーションランチャーで、[インシデント] を見つけて選択します。
- [インシデント] ページから、インシデントレコードを開きます。
- [設定] をクリックし、[編集ページ] を選択します。
- Lightning アプリケーションビルダーで、[AI アクセラレーターカード] コンポーネントをページレイアウトにドラッグアンドドロップします。
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コンポーネントを選択し、そのプロパティを設定します。
- タイトル: Enter Major Incident Score. (重大インシデントスコアを入力してください。)
- 使用事例定義: 以前に作成した重大インシデント予測の使用事例を選択します。
- しきい値スコア: 予測を表示するために必要な最小スコアを入力します。(たとえば、しきい値スコア (75 など) を設定して、インシデントにエスカレーションのフラグを付けるタイミングを定義します。インシデントスコアがこのしきい値を超えた場合、スコアはレコードページに表示されますが、アクションはトリガーされません)。
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変更を保存して、ページを有効化します。
レコードページに AI アクセラレーターカードが表示され、インシデントの重大インシデント予測が表示されるようになりました。有効なインシデントレコードにカードが表示されることを確認します。
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