Voorspelling voor zware incidenten instellen voor IT Services
Stel het voorspellingsmodel voor grote incidenten in om escalatierisico's te voorspellen door realtime gegevens en historische patronen te analyseren. Gebruik de resulterende risicoscores om reactieprotocollen vroeg te starten en de impact op het bedrijf te verminderen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met uitbreiding Einstein voor IT-services en uitbreiding AI Accelerator voor IT-services. |
De app Voorspelling voor zware incidenten installeren
- Geef vanuit Set-up sjablonen op in het vak Snel zoeken en selecteer Sjablonen onder Apps | Intelligente apps .
- Selecteer in de lijst met beschikbare sjablonen de vervolgkeuzelijst Voorspelling voor ernstig incident en selecteer vervolgens App maken.
- Selecteer bij Naam gegevensruimte de standaardgegevensruimte voor de toepassingsinstallatie en klik op Volgende.
- Geef in het veld Trainingsduur het aantal dagen aan historische gegevens op dat moet worden gebruikt voor modeltraining (standaard is 365 dagen) en klik op Volgende.
- Controleer en selecteer op de pagina Voorzieningen selecteren de tekstuele, numerieke en categorische variabelen die relevant zijn voor de gegevens van uw organisatie, en klik vervolgens op Volgende.
- Geef op de pagina Appdetails opgeven een appnaam, beschrijving en logboekniveau op.
-
Klik op Maken om het installatieproces te starten.
De pagina App-installatiehistorie wordt weergegeven. De installatie omvat geautomatiseerde taken voor gegevenstransformatie, modeltraining en scores. Initiële scores voor belangrijke incidentvoorspellingen worden opgeslagen in mi_pred_dmo.
Een gebruikscase voor AI Accelerator maken
Als u belangrijke incidentvoorspellingen wilt weergeven op een incidentrecordpagina, moet u een AI Accelerator Card configureren.
- Geef vanuit Set-up AI Accelerator op in het vak Snel zoeken en selecteer AI Accelerator.
- Klik op Nieuwe gebruikscase.
- Geef in het vak Naam van gebruikscase een unieke naam op, zoals Voorspelling van ernstig incident, en selecteer vervolgens Opslaan.
- Klik op Bewerken voor de nieuwe gebruikscase om de definitie ervan te configureren.
- Als u voorspelde scores wilt weergeven in de UI, koppelt u de voorspelling in mi_pred_dmo aan het DMO Incident.
-
Selecteer bij Gebruikscasemodel Model toevoegen en voeg deze informatie toe:
Configureer de resterende velden met behulp van deze tabel:
AI-versnellingsconfiguratie op recordtype veld value Voorspellingenplatform Einstein op Data Cloud Naam van gebruikscasemodel Voorspelling van ernstig incident Voorspellingen Reeds gegenereerd Gegevensruimte standaard Scoreveld mi_preds_dmo__dlm.IsMajorIncident_prediction__c Verwijzingsrecordveld mi_preds_dmo__dlm.Id__c Sjabloon voor voorspellingslabel De voorspelde score is %%SCORE%% - Sla uw wijzigingen op.
De AI Accelerator-kaart toevoegen aan de pagina Incident
Configureer de component AI Accelerator op de paginalay-out Incident om IT-teams te voorzien van realtime voorspellingen voor grote incidenten en intelligente insights.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Incidenten.
- Open vanaf de pagina Incidenten een incidentrecord.
- Klik op Set-up en selecteer Pagina bewerken.
- Sleep in de Lightning Appsamensteller de component AI-versnellingskaart naar de paginalay-out.
-
Selecteer de component en configureer de eigenschappen ervan:
- Titel: Geef Score voor zwaar incident op.
- Definitie van gebruikscase: Selecteer de eerder gemaakte gebruikscase voor de voorspelling van een belangrijk incident.
- Drempelwaardescore: Geef de minimale score op die vereist is om de voorspelling te laten verschijnen. (bijvoorbeeld Een drempelscore instellen, bijvoorbeeld 75, om te definiëren wanneer een incident wordt gesignaleerd voor escalatie. Als een incidentscore deze drempelwaarde overschrijdt, wordt de score weergegeven op de recordpagina, maar wordt er geen actie geactiveerd).
-
Sla uw wijzigingen op en activeer de pagina.
De AI Accelerator-kaart wordt nu weergegeven op de recordpagina, waarop belangrijke incidentvoorspellingen voor incidenten worden weergegeven. Controleer of de kaart wordt weergegeven op een actieve incidentrecord.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
