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Configurar previsão de incidente principal para serviços de TI
Configure o modelo de Previsão de incidente principal para prever riscos de escalação analisando dados em tempo real e padrões históricos. Use as pontuações de risco resultantes para iniciar protocolos de resposta com antecedência e reduzir o impacto comercial.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o complemento Einstein para serviços de TI e o complemento Acelerador de IA para serviços de TI. |
Instalar o aplicativo Previsão de incidente principal
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira modelos e selecione Modelos em Aplicativos | Aplicativos inteligentes .
- Na lista de modelos disponíveis, selecione a lista suspensa para Previsão de incidente principal e, em seguida, selecione Criar aplicativo.
- No Nome do espaço de dados, selecione o espaço de dados padrão para a instalação do aplicativo e clique em Avançar.
- No campo Duração do treinamento, insira o número de dias de dados históricos a serem usados para o treinamento do modelo (o padrão é 365 dias) e clique em Avançar.
- Na página Selecionar recursos, revise e selecione as variáveis textuais, numéricas e categóricas relevantes para os dados da sua organização e clique em Avançar.
- Na página Inserir detalhes do aplicativo, forneça o nome do aplicativo, a descrição e o nível de log.
-
Clique em Criar para iniciar o processo de instalação.
A página Histórico de instalação do aplicativo aparece. A instalação inclui tarefas automatizadas para transformação de dados, treinamento de modelo e pontuação. As pontuações iniciais de previsão de incidente principal são salvas no mi_pred_dmo.
Criar um caso de uso de acelerador de IA
Para exibir previsões de incidentes importantes em uma página de registro de incidente, você deve configurar um Cartão de acelerador de IA.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Acelerador de IA e selecione Acelerador de IA.
- Clique em Novo caso de uso.
- Na caixa Nome do caso de uso, insira um nome exclusivo, como Previsão de incidente principal, e selecione Salvar.
- Clique em Editar para configurar sua definição do novo caso de uso.
- Para exibir pontuações previstas na IU, vincule a previsão no mi_pred_dmo ao DMO de Incidente.
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Em Modelo de caso de uso, selecione Adicionar modelo e adicione estas informações:
Configure os campos restantes usando esta tabela:
Configuração do Acelerador de IA por tipo de registro campo valor Plataforma de previsão Einstein no Data Cloud Usar nome do modelo de caso Previsão de incidente principal Previsões Já gerado Espaço de dados padrão Campo de pontuação mi_preds_dmo__dlm.IsMajorIncident_prediction__c Campo de registro de referência mi_preds_dmo__dlm.Id__c Modelo de rótulo de previsão A pontuação prevista é %%SCORE%% - Salve suas alterações.
Adicionar o cartão Acelerador de IA à página de incidente
Configure o componente Acelerador de IA no layout de página de Incidente para fornecer às equipes de TI previsões de incidentes importantes e percepções inteligentes em tempo real.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Incidentes.
- Na página Incidentes, abra um registro de incidente.
- Clique na Configuração e selecione Editar página.
- No Criador de aplicativo Lightning, arraste e solte o componente Cartão do acelerador de IA no layout de página.
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Selecione o componente e configure suas propriedades:
- Título: Insira pontuação de incidente principal.
- Usar definição de caso: Selecione o caso de uso de previsão de incidente principal criado anteriormente.
- Pontuação de limite: Insira a pontuação mínima necessária para que a previsão apareça. (por exemplo, Defina uma pontuação de limite, como 75, para definir quando um incidente é sinalizado para escalação. Se uma pontuação de incidente exceder esse limite, a pontuação aparecerá na página de registro, mas nenhuma ação será acionada).
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Salve suas alterações e depois ativar a página.
O cartão Acelerador de IA agora aparece na página de registro, exibindo previsões de incidentes importantes para incidentes. Verifique se o cartão aparece em um registro de incidente ativo.
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