Konfigurera större incidentförutsägelser för IT-tjänster
Konfigurera modellen för större incidentförutsägelser för att prognostisera omflyttningsrisker genom att analysera realtidsdata och historiska mönster. Använd de resulterande riskbetygen för att inleda svarsprotokoll tidigt och minska verksamhetspåverkan.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Tillägget Enterprise och Unlimited Editions med Einstein för IT-tjänster och AI Accelerator för IT-tjänster. |
Installera appen Förutsägelse av stor incident
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv mallar och välj Mallar under program | Intelligenta appar .
- I listan över tillgängliga mallar, välj rullmenyn för Större incidentförutsägelse och välj sedan Skapa app.
- I Datautrymmesnamn, välj standarddatautrymmet för programinstallationen och klicka på Nästa.
- I fältet Utbildningsvaraktighet, ange antalet dagar med historiska data att använda för modellutbildning (standard är 365 dagar) och klicka på Nästa.
- På sidan Välj funktioner, granska och välj de textvariabler, numeriska variabler och kategorivariabler som är relevanta för din organisations data och klicka sedan på Nästa.
- På sidan Ange appdetaljer anger du Appnamn, Beskrivning och Loggnivå.
-
Klicka på Skapa för att påbörja installationsprocessen.
Sidan Appinstallationshistorik visas. Installationen innehåller automatiserade uppgifter för datatransformation, modellutbildning och betygsättning. Inledande förutsägelsebetyg för större incidenter sparas till mi_pred_dmo.
Skapa ett användningsfall för AI-aktiverare
För att visa större incidentförutsägelser på en incidentpostsida måste du konfigurera ett AI-acceleratorkort.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv AI-aktiverare och välj AI-aktiverare.
- Klicka på Nytt användningsfall.
- I rutan Namn på användningsfall, ange ett unikt namn, till exempel Förutsägelse av större incident, och välj sedan Spara.
- Klicka på Redigera för det nya användningsfallet för att konfigurera dess definition.
- För att visa förutsagda betyg i användargränssnittet, länka förutsägelsen i mi_pred_dmo till incident-DMO.
-
I Användningsfallmodell, välj Lägg till modell och lägg till denna information:
Konfigurera återstående fält med denna tabell:
Konfiguration av AI-aktiverare efter posttyp fält value Förutsägelseplattform Einstein i Data Cloud Namn på kundcasemodell Huvudförutsägelse för incident Förutsägelser Redan skapat Datautrymme standard Betygsfält mi_preds_dmo__dlm.IsMajorIncident_prediction__c Referenspostfält mi_preds_dmo__dlm.Id__c Mall för förutsägelseetikett Det förutsagda betyget är %%SCORE%% - Spara dina ändringar.
Lägg till AI-aktiverarkortet på incidentsidan
Konfigurera komponenten AI-aktiverare på sidlayouten för incidenter för att ge IT-team större incidentförutsägelser och intelligenta insikter i realtid.
- Sök fram och öppna Incidenter i Appstartaren.
- Från sidan Incidenter, öppna en incidentpost.
- Klicka på Inställningar och välj Redigera sida.
- I Lightning, dra och släpp komponenten AI-aktiverarkort på sidlayouten.
-
Välj komponenten och konfigurera dess egenskaper:
- Titel: Ange huvudincidentbetyg.
- Användningsfalldefinition: Välj det huvudsakliga användningsfallet för incidentförutsägelser som skapats tidigare.
- Tröskelbetyg: Ange det lägsta betyg som krävs för att förutsägelsen ska visas. (till exempel Ange ett tröskelvärde, till exempel 75, för att definiera när en incident flaggas för omflyttning. Om ett incidentbetyg överskrider denna tröskel visas betyget på postsidan, men ingen åtgärd utlöses).
-
Spara dina ändringar och sedan Aktivera sidan.
AI-aktiverarkortet visas nu på postsidan och visar större incidentförutsägelser för incidenter. Kontrollera att kortet visas i en aktiv incidentpost.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
