Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt SLA-overtrædelsesforudsigelse for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opsæt SLA-overtrædelsesforudsigelse for it-tjenester

            Opsæt SLA-forudsigelsesmodellen for at prognosticere brudssandsynligheder ved brug af maskinlæring og realtidsdata. Brug de resulterende risikoscores til at prioritere vigtige opgaver og forbedre servicets pålidelighed.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med tilføjelsesprogrammet Einstein for IT-tjenester og tilføjelsesprogrammet AI Accelerator for IT-tjenester.

            Installer SLA-overtrædelsesforudsigelsesappen

            1. Opsæt Data Cloud.
            2. Skriv skabeloner i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter skabeloner under Apps | Intelligente apps .
            3. På listen over tilgængelige skabeloner skal du vælge rullelisten for SLA-overtrædelsesforudsigelse og derefter vælge Opret app.
            4. I Navn på datarum skal du vælge standarddatarummet for applikationsinstallationen og klikke på Næste.
            5. I feltet Uddannelsesvarighed skal du angive antallet af dage med historiske data, der skal bruges til modeltræning (standarden er 365 dage), og klikke på Næste.
            6. På siden Vælg funktioner skal du gennemse og vælge de tekstmæssige, numeriske og kategoriske variabler, der er relevante for din organisations data, og derefter klikke på Næste.
            7. På siden Angiv appdetaljer skal du angive appnavn, beskrivelse og logniveau.
            8. Klik på Opret for at starte installationsprocessen.
              Siden Appinstallationshistorik vises. Installationen inkluderer automatiserede opgaver for datatransformation, modeltræning og scoring. Indledende sla break-scores gemmes i DMO (Incident_SLA_Breach_Score data model object).

            Opret en AI-forøgelsesanvendelsessituation

            Hvis du vil have vist brudforudsigelser på en registreringsside, skal du konfigurere et AI-forøgelseskort.

            1. Skriv AI Accelerator i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter AI Accelerator.
            2. Klik på Ny anvendelsessituation.
            3. I feltet Brug sagsnavn skal du indtaste et entydigt navn, f.eks. SLA-afbrydelsesforudsigelse og derefter vælge Gem.
            4. Klik på Rediger for den nye anvendelsessituation for at konfigurere dens definition.
              I feltet Maksimalt antal prædiktorer skal du angive antallet af topprædiktorer, der skal vises, f.eks. 3.
            5. Hvis du ønsker at få vist forudsagte scores på en registreringsside, skal du linke forudsigelsen i Incident_SLA_Breach_Score DMO til hændelses-DMO.
            6. I Brug sagsmodel skal du vælge Tilføj model og tilføje disse oplysninger:

              Konfigurer de resterende felter ved brug af denne tabel:

              Konfiguration af AI-forøgelse efter registreringstype
              felt value
              Forudsigelsesplatform Einstein på Data Cloud
              Brug sagsmodelnavn Hændelses-SLA-forudsigelsestest
              Forudsigelser Genereret allerede
              Dataplads standarddataområde, der indeholder inputdatamodelobjekter (DMO'er)
              Scorefelt Hændelses-SLA-overtrædelsesscoring > Forudsagt score > Forudsagt score
              Referenceregistreringsfelt Hændelse > Hændelses-id > Hændelses-id
              Scoresammenføjningsfelter Hændelses-SLA-overtrædelsesscoring > Hændelses-id
              Feltet Referenceregistreringssammenføjning Hændelse > Hændelses-id
              Forudsigelsesbetegnelsesskabelon Den forudsagte score er %%SCORE%%
            7. Gem dine ændringer.

            Føj AI-forøgelseskortet til registreringsside

            Konfigurer komponenten AI-forøgelse på hændelsessidelayoutet for at give it-teams forudsigelser for SLA-brud i realtid og intelligente indsigter.

            1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Hændelser.
            2. Fra siden Hændelser skal du åbne en registrering.
            3. Klik på Opsætning og vælg Rediger side.
            4. I Lightning App-konstruktør skal du trække og slippe komponenten AI-forøgelseskort til sidelayoutet.
            5. Vælg komponenten, og konfigurer dens egenskaber:
              • Titel: Angiv SLA Breach Score.
              • Brug sagsdefinition: Vælg den anvendelsessituation for SLA-overtrædelsesforudsigelse, der er oprettet tidligere.
              • Tærskelsscore: Angiv den mindste score, der kræves for, at forudsigelsen skal vises (hvis f.eks. den mindste score er 5, vises registreringer med en score for SLA-overtrædelsesforudsigelse under 5 ikke).
            6. Gem dine ændringer, og aktiver derefter siden.
              Kortet AI-forøgelse vises nu på registreringssiden og viser SLA-overtrædelsesforudsigelser for hændelser. Bekræft, at kortet vises på en aktiv hændelsesregistrering.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article