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Configurar predicción de brechas de SLA para servicios de TI
Configure el modelo Predicción de infracción de SLA para pronosticar probabilidades de infracción utilizando aprendizaje automático y datos en tiempo real. Utilice las puntuaciones de riesgo resultantes para dar prioridad a tareas urgentes y mejorar la fiabilidad del servicio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con el complemento Einstein for IT Services y el complemento Acelerador de IA para IT Services. |
Instalar la aplicación Predicción de infracciones de SLA
- Configure Data Cloud.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca plantillas y seleccione Plantillas bajo Aplicaciones | Aplicaciones inteligentes .
- En la lista de plantillas disponibles, seleccione el menú desplegable Predicción de infracción de SLA y luego seleccione Crear aplicación.
- En Nombre de espacio de datos, seleccione el espacio de datos predeterminado para la instalación de la aplicación y haga clic en Siguiente.
- En el campo Duración del entrenamiento, introduzca el número de días de datos históricos que se utilizarán para el entrenamiento de modelos (el valor predeterminado es 365 días) y haga clic en Siguiente.
- En la página Seleccionar funciones, revise y seleccione las variables textuales, numéricas y categóricas relevantes para los datos de su organización, luego haga clic en Siguiente.
- En la página Introducir detalles de aplicación, proporcione un Nombre de aplicación, Descripción y Nivel de registro.
-
Haga clic en Crear para iniciar el proceso de instalación.
Aparecerá la página Historial de instalación de aplicaciones. La instalación incluye tareas automatizadas para la transformación de datos, la formación de modelos y la puntuación. Las puntuaciones de infracción de sla iniciales se guardan en el objeto de modelo de datos (DMO) Incident_SLA_Breach_Score.
Crear un caso de uso de acelerador de IA
Para mostrar predicciones de brechas en una página de registro, debe configurar una tarjeta de acelerador de IA.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Acelerador de IA y seleccione Acelerador de IA.
- Haga clic en Nuevo caso de uso.
- En el cuadro Nombre de caso de uso, introduzca un nombre exclusivo, como Predicción de infracción de SLA y luego seleccione Guardar.
-
Haga clic en Modificar para el nuevo caso de uso para configurar su definición.
En el cuadro Predictores máximos, introduzca el número de predictores principales para mostrar, como 3.
- Para mostrar puntuaciones predichas en una página de registro, vincule la predicción en el DMO Incident_SLA_Breach_Score al DMO Incident.
-
En Modelo de caso de uso, seleccione Agregar modelo y agregue esta información:
Configure los campos restantes utilizando esta tabla:
Configuración del acelerador de IA por tipo de registro campo value Plataforma de predicción Einstein en Data Cloud Nombre de modelo de caso de uso Prueba de predicción de infracción de SLA de incidente Predicciones Ya generado Espacio de datos espacio de datos predeterminado que contiene los objetos del modelo de datos de entrada (DMO) Campo Puntuación Puntuación de infracción de SLA de incidente > Puntuación predicha > Puntuación predicha Campo de registro de referencia Incidente > Id. de incidente > Id. de incidente Puntuación de campos de unión Puntuación de infracción de SLA de incidente > Id. de incidente Campo Unión de registro de referencia Incidente > Id. de incidente Plantilla de etiqueta de predicción La puntuación predicha es %%SCORE%% - Guarde sus cambios.
Agregar la tarjeta Acelerador de IA a la página de registro
Configure el componente Acelerador de IA en el formato de página Incidente para proporcionar a los equipos de TI predicciones de brechas de SLA en tiempo real y perspectivas inteligentes.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Incidentes.
- Desde la página Incidentes, abra un registro.
- Haga clic en Configuración y seleccione Modificar página.
- En el Generador de aplicaciones Lightning, arrastre y suelte el componente Tarjeta de acelerador de IA en el formato de página.
-
Seleccione el componente y configure sus propiedades:
- Título: Introduzca Puntuación de infracción de SLA.
- Definición de caso de uso: Seleccione el caso de uso Predicción de infracción de SLA creado anteriormente.
- Puntuación de umbral: Introduzca la puntuación mínima requerida para que aparezca la predicción (por ejemplo, si la puntuación mínima es 5, no se muestran los registros con una puntuación de predicción de incumplimiento de SLA inferior a 5).
-
Guarde sus cambios y luego Active la página.
La tarjeta Acelerador de IA ahora aparece en la página de registro, mostrando predicciones de brechas de SLA para incidentes. Verifique que la tarjeta aparece en un registro de incidente activo.
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