Vous êtes ici :
Configuration de la prédiction d'infraction de contrat de niveau de service pour les services TI
Configurez le modèle SLA Breach Prediction pour prévoir les probabilités d'infraction en utilisant l'apprentissage machine et des données en temps réel. Utilisez les scores de risque générés pour prioriser les tâches urgentes et améliorer la fiabilité du service.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec le complément Einstein pour les services TI et le complément Accélérateur IA pour les services TI. |
Installation de l'application SLA Breach Prediction
- Configurez Data Cloud.
- Dans Configuration, saisissez des modèles dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Modèles sous Applications | Applications intelligentes .
- Dans la liste des modèles disponibles, sélectionnez la liste déroulante Prédiction d'infraction au contrat de niveau de service, puis sélectionnez Créer une application.
- Dans Nom de l'espace de données, sélectionnez l'espace de données par défaut pour l'installation de l'application, puis cliquez sur Suivant.
- Dans le champ Durée de l'entraînement, saisissez le nombre de jours de données historiques à utiliser pour l'entraînement du modèle (par défaut 365 jours), puis cliquez sur Suivant.
- Dans la page Sélectionner des fonctionnalités, vérifiez et sélectionnez les variables textuelles, numériques et de catégorie pertinentes pour les données de votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
- Dans la page Saisir les détails de l'application, saisissez un Nom de l'application, une Description et un Niveau de consignation.
-
Cliquez sur Créer pour lancer le processus d'installation.
La page Historique d'installation d'applications s'affiche. L'installation inclut des tâches automatisées de transformation des données, d'entraînement du modèle et de score. Les scores initiaux d'infraction au contrat de niveau de service sont enregistrés dans l'objet modèle de données (DMO) Incident_SLA_Breach_Score.
Création d'un cas d'utilisation Accélérateur IA
Pour afficher des prédictions d'infraction dans une page d'enregistrement, vous devez configurer une carte Accélérateur IA.
- Dans Configuration, saisissez Accélérateur IA dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Accélérateur IA.
- Cliquez sur Nouveau cas d'utilisation.
- Dans la case Nom du cas d'utilisation, saisissez un nom unique, par exemple Prédiction d'infraction au contrat de niveau de service, puis sélectionnez Enregistrer.
-
Cliquez sur Modifier en regard du nouveau cas d'utilisation pour configurer sa définition.
Dans la case Prédicteurs maximum, saisissez le nombre de principaux prédicteurs à afficher, par exemple 3.
- Pour afficher les scores prédits dans une page d'enregistrement, liez la prédiction dans l'objet modèle de données Incident_SLA_Breach_Score à l'objet modèle de données Incident.
-
Dans Modèle de cas d'utilisation, sélectionnez Ajouter un modèle, puis ajoutez les informations suivantes :
Configurez les autres champs en utilisant le tableau suivant :
Configuration de l'accélérateur IA par type d'enregistrement Champ value Plate-forme de prédiction Einstein sur Data Cloud Nom du modèle de cas d'utilisation Test de prédiction d'infraction à l'accord de niveau de service d'incident Prédictions Déjà généré Espace de données espace de données par défaut qui contient les objets modèle de données (DMO) d'entrée Champ de score Score d'infraction à l'accord de niveau de service d'incident > Score prédit > Score prédit Champ d'enregistrement de référence Incident > ID d'incident > ID d'incident Champs de jointure de score Score d'infraction à l'accord de niveau de service d'incident > ID d'incident Champ de jointure d'enregistrement de référence Incident > ID d'incident Modèle d'étiquette de prédiction Le score prédit est %%SCORE% - Enregistrez vos modifications.
Ajout de la carte Accélérateur IA à la page d'enregistrement
Configurez le composant Accélérateur IA dans la présentation de page Incident pour fournir aux équipes informatiques des prédictions d'infractions aux accords de niveau de service en temps réel et des connaissances intelligentes.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Incidents.
- Dans la page Incidents, ouvrez un enregistrement.
- Cliquez sur la Configuration, puis sélectionnez Modifier la page.
- Dans le Générateur d'applications Lightning, glissez-déposez le composant Carte Accélérateur IA sur la présentation de page.
-
Sélectionnez le composant et configurez ses propriétés :
- Titre : Saisissez Score d'infraction au SLA.
- Définition du cas d'utilisation : Sélectionnez le cas d'utilisation SLA Breach Prediction créé précédemment.
- Score de seuil : Saisissez le score minimum requis pour afficher la prédiction (par exemple, si le score minimum est 5, les enregistrements dont le score de prédiction d'infraction au contrat de niveau de service est inférieur à 5 ne sont pas affichés).
-
Enregistrez vos modifications, puis activez la page.
La carte Accélérateur IA est désormais affichée dans la page d'enregistrement, affichant les prédictions d'infraction de contrat de niveau de service pour les incidents. Vérifiez que la carte est affichée dans un enregistrement d'incident actif.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
