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Impostazione della previsione delle violazioni degli SLA per i servizi IT
Impostare il modello SLA Breach Prediction per prevedere le probabilità di violazione utilizzando il machine learning e i dati in tempo reale. Utilizzare i punteggi di rischio risultanti per assegnare la priorità alle operazioni urgenti e migliorare l'affidabilità del servizio.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con componente aggiuntivo Einstein per Servizi IT e Acceleratore AI per Servizi IT. |
Installazione dell'app SLA Breach Prediction
- Impostare Data Cloud.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere i modelli e selezionare Modelli in Applicazioni | Applicazioni intelligenti .
- Nell'elenco dei modelli disponibili, selezionare l'elenco a discesa per Previsione violazioni SLA e quindi selezionare Crea app.
- In Nome spazio dati, selezionare lo spazio dati predefinito per l'installazione dell'applicazione e fare clic su Avanti.
- Nel campo Durata addestramento, immettere il numero di giorni di dati storici da utilizzare per l'addestramento del modello (l'impostazione predefinita è 365 giorni) e fare clic su Avanti.
- Nella pagina Seleziona funzioni, rivedere e selezionare le variabili testuali, numeriche e categoriali relative ai dati dell'organizzazione, quindi fare clic su Avanti.
- Nella pagina Enter App Details (Inserisci dettagli app), specificare un nome app, una descrizione e un livello di registro.
-
Fare clic su Crea per iniziare il processo di installazione.
Viene visualizzata la pagina Cronologia installazioni app. L'installazione include operazioni automatiche per la trasformazione dei dati, l'addestramento del modello e il calcolo del punteggio. I punteggi iniziali delle violazioni Sla vengono salvati nell'oggetto modello di dati (DMO) Incident_SLA_Breach_Score.
Creazione di un caso d'uso dell'acceleratore AI
Per visualizzare le previsioni di violazione in una pagina di record, è necessario configurare una scheda Acceleratore AI.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere AI Accelerator e selezionare AI Accelerator.
- Fare clic su Nuovo caso d'uso.
- Nella casella Use case name (Nome caso d'uso), immettere un nome univoco, ad esempio SLA Breach Prediction (Previsione violazione SLA), quindi selezionare Salva.
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Fare clic su Modifica per il nuovo caso d'uso per configurarne la definizione.
Nella casella Predittori massimi, immettere il numero di predittori migliori da visualizzare, ad esempio 3.
- Per visualizzare i punteggi previsti in una pagina di record, collegare la previsione nel DMO Incidente_SLA_Breach_Score al DMO Incidente.
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In Modello di caso d'uso, selezionare Aggiungi modello e aggiungere le seguenti informazioni:
Configurare i campi rimanenti utilizzando questa tabella:
Configurazione dell'acceleratore AI per tipo di record campo value Piattaforma previsioni Einstein su Data Cloud Nome modello caso d'uso Test di previsione delle violazioni SLA degli incidenti Previsioni Già generato Spazio dati spazio dati predefinito che contiene gli oggetti modello di dati di input (DMO) Campo punteggio Calcolo del punteggio delle violazioni degli SLA degli incidenti > Punteggio previsto > Punteggio previsto Campo record di riferimento Incidente > ID incidente > ID incidente Campi join punteggio Calcolo dei punteggi delle violazioni degli SLA degli incidenti > ID incidente Campo join record di riferimento Incidente > ID incidente Modello di etichetta previsione Il punteggio previsto è %%SCORE%% - Salva le modifiche.
Aggiunta della scheda dell'acceleratore AI alla pagina del record
Configurare il componente Acceleratore AI nel layout di pagina Incidente per fornire ai team IT previsioni di violazioni degli accordi sul livello di servizio in tempo reale e approfondimenti intelligenti.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Incidenti.
- Dalla pagina Incidenti, aprire un record.
- Fare clic su Imposta e selezionare Modifica pagina.
- Nel Generatore di app Lightning, trascinare e rilasciare il componente Scheda Acceleratore AI nel layout di pagina.
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Selezionare il componente e configurarne le proprietà:
- Titolo: Immettere SLA Breach Score.
- Definizione caso d'uso: Selezionare il caso d'uso Previsione violazioni SLA creato in precedenza.
- Punteggio soglia: Immettere il punteggio minimo richiesto per la visualizzazione della previsione (ad esempio, se il punteggio minimo è 5, i record con punteggio di previsione di violazione SLA inferiore a 5 non vengono visualizzati).
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Salvare le modifiche e quindi attivare la pagina.
La scheda AI Accelerator viene ora visualizzata nella pagina del record, che visualizza le previsioni di violazione degli SLA per gli incidenti. Verificare che la scheda compaia in un record incidente attivo.
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