IT サービスの SLA 違反予測の設定
機械学習とリアルタイムデータを使用して侵害の可能性を予測するように SLA 侵害予測モデルを設定します。結果のリスクスコアを使用して、緊急の ToDo に優先度を付け、サービスの信頼性を向上させます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Einstein for IT ServicesアドオンおよびAI Accelerator for IT Servicesアドオンが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
SLA 違反予測アプリのインストール
- Data Cloud を設定します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「テンプレート」と入力し、[アプリケーション | インテリジェントアプリケーション] の下の [テンプレート] を選択します。
- 使用可能なテンプレートのリストで、［SLA Breach Prediction］ のドロップダウンを選択し、［Create App］ を選択します。
- [データスペース名] で、アプリケーションインストール用のデフォルトのデータスペースを選択し、[次へ] をクリックします。
- [トレーニング期間] フィールドに、モデルのトレーニングに使用する履歴データの日数 (デフォルトは 365 日) を入力し、[次へ] をクリックします。
- [機能の選択] ページで、組織のデータに関連するテキスト変数、数値変数、カテゴリ変数を確認して選択し、[次へ] をクリックします。
- [アプリケーションの詳細の入力] ページで、アプリケーション名、説明、ログレベルを入力します。
-
[作成] をクリックして、インストールプロセスを開始します。
[アプリケーションインストール履歴] ページが表示されます。インストールには、データ変換、モデルのトレーニング、スコアリングの自動化されたタスクが含まれます。最初の sla 違反スコアは Incident_SLA_Breach_Score データモデルオブジェクト (DMO) に保存されます。
AI アクセラレーターの使用事例の作成
レコードページに侵害予測を表示するには、AI アクセラレーターカードを設定する必要があります。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「AI アクセラレーター」と入力し、[AI アクセラレーター] を選択します。
- [新規使用事例] をクリックします。
- [使用事例名] ボックスに、「SLA Breach Prediction」などの一意の名前を入力し、[保存] を選択します。
-
新しい使用事例の [編集] をクリックして、その定義を設定します。
[最大予測因子] ボックスに、表示する上位の予測因子の数を入力します (例: 3)。
- 予測スコアをレコードページに表示するには、Incident_SLA_Breach_Score DMO の予測をインシデント DMO にリンクします。
-
[使用事例モデル] で、[モデルを追加] を選択し、次の情報を追加します。
次の表を使用して残りの項目を設定します。
レコードタイプ別の AI アクセラレーター設定 項目 value 予測プラットフォーム Data Cloud での Einstein 使用事例モデル名 インシデント SLA 違反予測テスト 予測 すでに生成済み データスペース 入力データモデルオブジェクト (DMO) が含まれるデフォルトのデータスペース スコア項目 インシデント SLA 違反スコアリング > 予測スコア > 予測スコア 参照レコード項目 [インシデント] > [インシデント ID] > [インシデント ID] スコア結合項目 インシデント SLA 違反スコアリング > インシデント ID 参照レコードの結合項目 インシデント > インシデント ID 予測表示ラベルテンプレート 予測スコアは %%SCORE%% です。 - 変更内容を保存します。
レコードページへの AI アクセラレーターカードの追加
インシデントページレイアウトで AI アクセラレーターコンポーネントを設定し、IT チームにリアルタイムの SLA 違反予測とインテリジェントなインサイトを提供します。
- アプリケーションランチャーで、[インシデント] を見つけて選択します。
- [インシデント] ページから、レコードを開きます。
- [設定] をクリックし、[編集ページ] を選択します。
- Lightning アプリケーションビルダーで、[AI アクセラレーターカード] コンポーネントをページレイアウトにドラッグアンドドロップします。
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コンポーネントを選択し、そのプロパティを設定します。
- タイトル: Enter SLA Breach Score.
- 使用事例定義: 以前に作成した SLA 違反予測の使用事例を選択します。
- しきい値スコア: 予測を表示するために必要な最小スコアを入力します (最小スコアが 5 の場合、SLA 違反予測スコアが 5 未満のレコードは表示されません)。
-
変更を保存して、ページを有効化します。
AI アクセラレーターカードがレコードページに表示され、インシデントの SLA 違反予測が表示されます。有効なインシデントレコードにカードが表示されることを確認します。
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