Voorspelling van SLA-inbreuk instellen voor IT-services
Stel het voorspellingsmodel voor SLA-inbreuk in om inbreukwaarschijnlijkheden te voorspellen met behulp van machine learning en realtime gegevens. Gebruik de resulterende risicoscores om urgente taken te prioriteren en de betrouwbaarheid van de service te verbeteren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met uitbreiding Einstein voor IT-services en uitbreiding AI Accelerator voor IT-services. |
De app Voorspelling van SLA-inbreuk installeren
- Stel Data Cloud in.
- Geef vanuit Set-up sjablonen op in het vak Snel zoeken en selecteer Sjablonen onder Apps | Intelligente apps .
- Selecteer in de lijst met beschikbare sjablonen de vervolgkeuzelijst voor Voorspelling van SLA-inbreuk en selecteer vervolgens App maken.
- Selecteer bij Naam gegevensruimte de standaardgegevensruimte voor de toepassingsinstallatie en klik op Volgende.
- Geef in het veld Trainingsduur het aantal dagen aan historische gegevens op dat moet worden gebruikt voor modeltraining (standaard is 365 dagen) en klik op Volgende.
- Controleer en selecteer op de pagina Voorzieningen selecteren de tekstuele, numerieke en categorische variabelen die relevant zijn voor de gegevens van uw organisatie, en klik vervolgens op Volgende.
- Geef op de pagina Appdetails opgeven een appnaam, beschrijving en logboekniveau op.
-
Klik op Maken om het installatieproces te starten.
De pagina App-installatiehistorie wordt weergegeven. De installatie omvat geautomatiseerde taken voor gegevenstransformatie, modeltraining en scores. Initiële Sla-inbreukscores worden opgeslagen in het gegevensmodelobject Incident_SLA_Breach_Score (DMO).
Een gebruikscase voor AI Accelerator maken
Als u inbreukvoorspellingen wilt weergeven op een recordpagina, moet u een AI Accelerator Card configureren.
- Geef vanuit Set-up AI Accelerator op in het vak Snel zoeken en selecteer AI Accelerator.
- Klik op Nieuwe gebruikscase.
- Geef in het vak Casenaam gebruiken een unieke naam op, zoals Voorspelling van SLA-inbreuk, en selecteer vervolgens Opslaan.
-
Klik op Bewerken voor de nieuwe gebruikscase om de definitie ervan te configureren.
Geef in het vak Maximale aantal predictors het aantal beste predictors op dat moet worden weergegeven, bijvoorbeeld 3.
- Als u voorspelde scores wilt weergeven op een recordpagina, koppelt u de voorspelling in het DMO Incident_SLA_Breach_Score aan het DMO Incident.
-
Selecteer bij Gebruikscasemodel Model toevoegen en voeg deze informatie toe:
Configureer de resterende velden met behulp van deze tabel:
AI-versnellingsconfiguratie op recordtype veld value Voorspellingenplatform Einstein op Data Cloud Naam van gebruikscasemodel Voorspellingstest voor SLA-inbreuk bij incident Voorspellingen Reeds gegenereerd Gegevensruimte standaardgegevensruimte die de invoergegevensmodelobjecten (DMO's) bevat Scoreveld Incident SLA-inbreukscores > Voorspelde score > Voorspelde score Verwijzingsrecordveld Incident > Incident-ID > Incident-ID Joinvelden voor scores Incident SLA Inbreuk Scores > Incident ID Joinveld van verwijzingsrecord Incident > Incident-ID Sjabloon voor voorspellingslabel De voorspelde score is %%SCORE%% - Sla uw wijzigingen op.
De AI Accelerator-kaart toevoegen aan recordpagina
Configureer de component AI Accelerator op de paginalay-out Incident om IT-teams te voorzien van realtime SLA-inbreukvoorspellingen en intelligente insights.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Incidenten.
- Open een record vanaf de pagina Incidenten.
- Klik op Set-up en selecteer Pagina bewerken.
- Sleep in de Lightning Appsamensteller de component AI-versnellingskaart naar de paginalay-out.
-
Selecteer de component en configureer de eigenschappen ervan:
- Titel: Geef SLA-inbreukscore op.
- Definitie van gebruikscase: Selecteer de eerder gemaakte gebruikscase Voorspelling van SLA-inbreuk.
- Drempelwaardescore: Geef de minimale score op die vereist is om de voorspelling weer te geven (als de minimale score bijvoorbeeld 5 is, worden records met een voorspellingsscore voor SLA-inbreuk lager dan 5 niet weergegeven).
-
Sla uw wijzigingen op en activeer de pagina.
De AI Accelerator-kaart wordt nu weergegeven op de recordpagina, waarop SLA-inbreukvoorspellingen voor incidenten worden weergegeven. Controleer of de kaart wordt weergegeven op een actieve incidentrecord.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
