Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer automatisk prioritets tildeling for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Konfigurer automatisk prioritets tildeling for it-tjenester

            Gør beslutningstagningen enkel og sætter fart på registreringsoprettelse ved automatisk at definere prioritet for hændelser, problemer og ændringsanmodninger baseret på deres vigtighed og påvirkning. Håndter kritiske problemer hurtigere, og spor lettere serviceniveauaftaler (SLA'er).

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil konfigurere prioritets tildeling: Vis opsætning og konfiguration
            1. Fra Salesforce Go-siden skal du gå til fanen Funktioner og filtrere funktionerne ved at vælge Agentforce IT Service fra Cloud-rullemenuen.
            2. Definer prioritetsregler for Hændelsesstyring.
              1. Klik på Kom i gang eller Fortsæt på Hændelsesstyring.
              2. Klik på Konfigurer ud for Konfigurer regler for automatisk hændelsesprioritet.
              3. Aktiver Automatisk prioritetstildeling for it-tjeneste.
              4. Vælg en standardprioritet.
              5. Hvis du vil tillade brugere manuelt at tilsidesætte prioriteten, skal du vælge Angiv prioritet manuelt.
              6. Definer prioritetstildelingsværdier baseret på vigtighed og påvirkning, der er skræddersyet til dit firmas behov.
                Hvis du f.eks. definerer værdien for både vigtighed og påvirkning som Høj, skal du angive værdien for prioritet som Kritisk.
              7. Hvis du vil definere værdier for forskellige kombinationer af hastighed og påvirkning, skal du klikke på Tilføj mere.
                Vi anbefaler, at du definerer prioritetsreglerne for alle mulige kombinationer af vigtighed og påvirkning.
              8. Gem dine ændringer.
            3. Konfigurer på samme måde disse regler for Problemstyring og Ændringsstyring.
            Example
            Example

            For at sikre, at kritiske problemer håndteres først, definerer et firma en prioritetsmatrix for deres it-team. For hændelser med høj påvirkning og høj nøjagtighed indstilles prioriteten automatisk til kritisk. Men for en hændelse med høj påvirkning, men lav hastighed, indstilles prioriteten til moderate for at angive, at den kan håndteres i en mindre øjeblikkelig tidsramme.

            Her er en eksempeltabel, der er i overensstemmelse med branchestandarder for definition af automatisk prioritetstildeling.

            Vigtighed Påvirkning Priority (Prioritet)
            Høj Høj Kritisk
            Høj Medium Høj
            Medium Høj Høj
            Lav Høj Moderer
            Høj Lav Moderer
            Medium Medium Moderer
            Medium Lav Lav
            Lav Medium Lav
            Lav Lav Lav
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article