Loading
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Konfigurieren der automatischen Prioritätszuweisung für IT-Services

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            Konfigurieren der automatischen Prioritätszuweisung für IT-Services

            Vereinfachen Sie die Entscheidungsfindung und beschleunigen Sie die Datensatzerstellung, indem Sie automatisch die Priorität für Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen anhand ihrer Dringlichkeit und Auswirkungen definieren. Behandeln Sie wichtige Probleme schneller und verfolgen Sie Service Level Agreements (SLAs) einfacher.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Konfigurieren der Prioritätszuweisung: Setup und Konfiguration anzeigen
            1. Wechseln Sie auf der Salesforce Go-Seite zur Registerkarte "Funktionen" und filtern Sie die Funktionen, indem Sie im Dropdown-Menü "Cloud" die Option Agentforce IT Service auswählen.
            2. Definieren Sie Prioritätszuweisungsregeln für die Vorfallsverwaltung.
              1. Klicken Sie in der Vorfallsverwaltung auf Erste Schritte oder Weiter.
              2. Klicken Sie neben "Regeln für automatische Vorfallspriorität konfigurieren" auf Konfigurieren.
              3. Aktivieren Sie Automatische Prioritätszuweisung für IT-Service.
              4. Wählen Sie eine Standardpriorität aus.
              5. Wenn Sie es Benutzern ermöglichen möchten, die Priorität manuell zu überschreiben, wählen Sie Priorität manuell festlegen aus.
              6. Definieren Sie Prioritätszuweisungswerte anhand von Dringlichkeit und Auswirkungen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
                Wenn Sie beispielsweise den Wert für Dringlichkeit und Auswirkungen auf "Hoch" definieren, legen Sie den Wert für Priorität auf "Wichtig" fest.
              7. Klicken Sie auf Weitere hinzufügen, um Werte für verschiedene Kombinationen von Dringlichkeit und Auswirkungen zu definieren.
                Es wird empfohlen, die Prioritätsregeln für alle möglichen Kombinationen aus Dringlichkeit und Auswirkungen zu definieren.
              8. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            3. Konfigurieren Sie diese Regeln ebenfalls für die Problemverwaltung und die Änderungsverwaltung.
            Beispiel
            Beispiel

            Um sicherzustellen, dass wichtige Probleme zuerst behoben werden, definiert ein Unternehmen eine Prioritätsmatrix für sein IT-Team. Bei Vorfällen mit hoher Auswirkung und hoher Dringlichkeit wird die Priorität automatisch auf "kritisch" festgelegt. Bei Vorfällen mit hoher Auswirkung, aber geringer Dringlichkeit wird die Priorität jedoch auf "Mäßig" festgelegt, um anzugeben, dass sie in einem weniger unmittelbaren Zeitraum bearbeitet werden können.

            Im Folgenden finden Sie eine Beispieltabelle, die mit Branchenstandards für die Definition der automatischen Prioritätszuweisung übereinstimmt.

            Dringlichkeit Auswirkung Priorität
            Hoch Hoch Kritisch
            Hoch Mittel Hoch
            Mittel Hoch Hoch
            Niedrig Hoch Moderieren
            Hoch Niedrig Moderieren
            Mittel Mittel Moderieren
            Mittel Niedrig Niedrig
            Niedrig Mittel Niedrig
            Niedrig Niedrig Niedrig
             
            Laden
            Salesforce Help | Article